为了克服语言障碍，Artera 的 AI 工具提供了实时语言翻译，可以翻译患者的来信和工作人员的回复，使用患者偏好的语言。（图片来源：NataliaDeriabina/GettyImages）
健康科技公司 Artera 开发了新的人工智能产品，旨在帮助行政人员更快地与患者沟通，同时减轻他们的工作负担。科技公司继续推出新的 AI 工具，以缓解医疗保健工作者的行政工作压力，而 Artera 则专注于简化医疗系统发送给患者的短信和电子邮件。
该公司周五宣布，其中一款产品名为 Staff AI Co-Pilot，该工具利用医疗对话数据，帮助行政人员更快、更准确地管理患者沟通。Co-Pilot 工具包括四项技能，如预测文本，以改善患者沟通、提高响应速度并减少行政人员的工作负担。
为了克服语言障碍，AI 工具提供实时语言翻译，用于患者的来信和工作人员的回复，使用患者偏好的语言。该工具还可以重写较长的信息，优化信息的简洁性和清晰度，并减少发送给患者的总信息量。此外，它可以总结患者对话，使工作人员更容易总结和记录对话历史，包括保存在电子病历系统中。
“如今，医疗保健团队面临着用更少的资源做更多事情的挑战。随着近期数字患者沟通的激增，工作人员需要管理大量患者互动，导致响应时间变慢和压力增加，”Artera 创始人兼首席执行官 Guillaume de Zwirek 表示。“我们的 Staff AI Co-Pilot 可以改变这一现状，提供实时工具，如改进的语言翻译、对话摘要和预测文本，帮助工作人员更高效、更准确地响应。通过自动化重复任务，我们使工作人员能够专注于高接触度的患者互动，提供更好的客户服务。”
该公司还开发了另一款 AI 工具，称为 Insights AI Co-Pilot，该工具分析患者参与数据，提供可操作的见解。通过预测分析，该工具可以生成智能缺席报告，识别可能错过预约的患者，以便医疗保健提供者联系这些患者。
Artera 计划在 2025 年初进一步开发这项技术，以便在员工邮箱中更轻松地识别可能缺席的患者，并自动联系有风险的患者预约。
“我们的使命是使提供者能够做出更明智的数据驱动决策，不仅改善患者结果，还推动组织卓越和增长，”de Zwirek 表示。“多年来，我们一直在利用平台内的 AI 帮助医疗保健提供者将其患者参与数据转化为行动；Insights AI Co-Pilot 是这一过程的自然延伸，基于患者行为提供可操作建议，包括预测缺席预约的能力。”
近年来，医疗系统在建设患者“数字前门”方面进行了大量投资。但在许多情况下，所有这些“门”通向不同的路径，导致患者体验支离破碎、不连贯。Artera 开发了一种技术解决方案，通过帮助医疗保健提供者简化患者沟通、减少信息过载并整合各种渠道以实现个性化消息传递，解决这一行业痛点。该解决方案名为 Artera Harmony，集成了不同的数字供应商，使医疗系统和诊所能够从多个部门管理沟通工作流程，并优先考虑消息的重要性和时间安排，de Zwirek 去年告诉 Fierce Healthcare。
该公司还对其 Artera Harmony 解决方案进行了关键更新，包括一个新的流程功能，支持多步骤对话序列，同时利用自然语言理解自动化患者参与。作为另一项更新，该解决方案现在使用机器学习模型对患者沟通进行分类。2025 年初，Artera 将推出一个增强的收件箱用户界面/用户体验，使员工能够管理更大的患者群体。
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