Authenticx，一家领先的医疗保健组织对话智能平台，今天宣布推出 Ava，这是一款基于人工智能的应用内助手，可帮助用户快速回答最紧迫的业务问题，同时提供来自其自身数据的有意义的洞察。
这款人工智能助手可以分析通话记录，解读人工智能模型之间的相关性，提供代理表现的辅导反馈，并根据这些分析结果推荐战略行动。Ava 是 Authenticx 最新的生成式人工智能解决方案，彻底改变了医疗保健组织从客户互动中获取可操作洞察的能力。该平台将录制的对话作为主要的业务智能来源，自动化了分析和综合关键主题的过程。借助 Ava，耗时的分析人工智能生成报告和听取客户样本的过程得以简化；用户现在可以在几秒钟内获得详细的洞察，从而更加专注于战略执行而非数据发现。
Ava 基于强大的大型语言模型（LLM），并设计了一个直观的聊天界面，能够精确响应用户查询，执行复杂的分析，回答诸如“哪些话题增加了通话时长？”、“导致可预防通话时间的因素是什么？”、“应分析哪些通话以将通话量重定向到自动化系统？”、“关于保险共付额的多少次对话引起了患者困扰？”以及“过去一周的注册讨论中有哪些关键洞察？”等问题。
Ava 根据专有的 Authenticx 人工智能模型生成响应和建议，这些模型针对用户的特定数据进行了定制，提供上下文和模式识别，支持明智的业务决策。对于日常用户和高管层领导者，Ava 提供：
- 24/7 访问顾问级洞察：Ava 提供个性化洞察、新兴趋势和针对每个组织需求的具体建议。
- 复杂发现的综合：Ava 帮助优先考虑有影响力的举措，快速总结报告结果，并突出总体对话主题，推动战略重点。
- 重复任务的自动化：Ava 自动生成代理辅导笔记，分析客户对话，并识别相关音频片段用于员工培训。
- 新团队成员的加速入职：Ava 支持新员工高效导航 Authenticx 人工智能并理解客户数据。
Ava 的推出标志着 Authenticx 在生成式人工智能战略扩展中的一个重要里程碑，使医疗保健组织能够访问高级洞察，更好地为其客户参与策略提供信息。“我们最近的年度报告显示，使用对话人工智能的组织平均减少了 28% 的客户摩擦，”Authenticx 创始人兼首席执行官 Amy Brown 表示，“Ava 是我们成熟的 AI 平台的最新补充，也是医疗保健组织成功实现其对话数据价值的下一步。”
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