本文属于HHCN+会员专享内容
尽管我对ChatGPT和Anthropic公司Claude等AI聊天机器人的使用存在担忧——包括环境压力、危险的幻觉风险以及依赖不可靠数据源等问题——但我绝非AI反对者。随着在医疗保健领域报道时间的增加，我愈发确信人工智能是居家护理等人手短缺行业唯一的前进方向。
在我的个人生活中，我尽量限制使用这些聊天机器人，但当担心亲友的健康状况时会例外。我可以通过谷歌查询药物名称和病症以获取副作用和用途列表，但搜索结果通常仅提供个人健康某个方面的有限信息。此时ChatGPT便能发挥作用：它会提出相关问题，并对诊断意义等提供更全面、个性化的解读。值得庆幸的是，它通常会告诉我过度焦虑了。
使用ChatGPT评估健康信息的并非我一人。凯泽家庭基金会(KFF)民调显示，约六分之一的成年人每月至少使用一次AI聊天机器人获取健康信息和建议，30岁以下群体比例更高达四分之一。同时该民调发现，约五分之一的成年人认为AI对寻求准确健康信息的人弊大于利。
在ChatGPT和Claude宣布专项投资医疗保健领域后，经常使用AI获取健康信息者与认为其有害者之间的分歧将进一步扩大。两大AI平台近期发布了医疗专用工具和平台。这些工具目前看似与居家护理体系关联不大，但随着技术日益成熟并获得更多用户信任，这种状况将迅速改变。
在本周的HHCN+更新中，我将分享关于AI医疗革命的分析与关键洞察，包括：
- 这些工具如何变革医疗保健
- 其在居家护理中的潜在益处
- 居家护理行业可能面临的风险
医疗AI的新领域
1月7日，OpenAI宣布推出ChatGPT Health，称该医疗专用工具旨在支持而非替代医疗服务，帮助用户获得更全面的健康视图。目前该工具需排队等候使用。
"健康已是人们使用ChatGPT最常见的方式之一，每周数亿人提出健康与 wellness 问题，"该公司声明表示，"ChatGPT Health在ChatGPT现有强大隐私、安全与数据控制基础上，增加了专为医疗设计的分层保护措施——包括定制加密和隔离技术，确保健康对话受保护且独立存储。用户可安全连接医疗记录和健康应用，使对话基于个人健康信息，从而获得更相关实用的回复。"
Anthropic随后也推出医疗专用服务。其创新更侧重临床企业端，具备预先授权审核功能、覆盖政策、编码系统及临床指南。
"Claude帮助医疗机构在不牺牲准确性、安全性和合规性的前提下提升效率，"该公司网站称，"减少行政工作，增加服务患者的时间。"
这两款工具对居家护理的影响略有不同：ChatGPT更侧重用户端，而Claude直接影响服务提供商的工作流程，需重新审查合规政策与培训协议。下文将分析医疗AI新时代的益处与潜在风险。
AI乐观主义的理由
在居家护理行业，我从各方听到的核心趋势是医疗服务正向家庭迁移。老年人不愿离开住所，支付方也不愿为专业护理机构等高成本选项支付更多费用。
从宏观角度看，这些聚焦健康的AI工具促进了该趋势。人们无需离家即可获取健康概览——甚至无需打开笔记本电脑摄像头进行视频问诊。这些工具支持医疗服务进入家庭，并可能促使人们日益渴望更多居家健康服务，从而推高对居家护理的需求。
此外，如前所述KFF民调显示，人们已在使用聊天机器人寻求健康建议。鉴于AI在生活中的兴起势头不减，ChatGPT投资开发更安全准确的工具无疑是积极进展。
ChatGPT健康服务还允许用户将各类健康数据源连接至平台，从电子病历(EMR)到Apple Health数据。这是该工具的关键要素，因为它将使人们日益熟悉健康数据的整合特性及实质上的远程患者监测工具。
随着居家护理提供商越来越多地采用效率增强工具，患者需适应其信息融入更大技术生态系统。若他们在使用ChatGPT Health时已有此体验，当护理提供商采取类似措施时便不会感到意外。添加Apple Watch数据还将使人们更适应可穿戴技术，这类技术正通过远程患者监测变革居家护理行业，增加提供商对患者的了解，减少跌倒等不良健康后果。
电子病历整合功能也让我联想到美国医疗保险和医疗补助服务中心(CMS)的"终结纸质表格"倡议。作为该倡议的一部分，CVS Health和UnitedHealth Group等主要医疗保健机构承诺优先提供便捷的电子健康信息访问，减少纸质表格填写。ChatGPT的电子病历整合与"终结纸质表格"倡议，都是技术赋能医疗浪潮中的重要组成部分。
鉴于技术常被列为家庭健康和居家护理行业的首要机遇，公众对这些技术要素日益增长的熟悉度，有望在行业向技术优先未来转型时减少阻力。
居家护理的隐患
虽不便具名，但我确实与家人讨论过不要完全信任AI提供的健康建议，这让我想起曾告诫他们不要轻信Facebook内容。"这是信息，"我说，"但在做出重大改变或决定前，务必咨询医生。"有时他们无视我的建议，但更多时候会带着ChatGPT的结论就医并征询医生意见。
患者向医疗专业人员转达ChatGPT建议的趋势将成为新常态。这将是WebMD陷阱的"升级版"——你搜索症状，WebMD却告诉你鼻窦炎实为癌症。我本人就曾因WebMD误导而无端担忧危及生命的疾病就医。
居家护理提供商必须培训员工应对这些高度具体的AI生成建议，以及坚信ChatGPT比持证居家护工更准确的客户。这需要制定新培训协议，并可能进一步消耗本就人手紧张的护理人员精力。
居家护理提供商还需考虑聊天机器人的另一面：员工使用这些工具的情况。部分机构已着手制定AI合规政策，包括禁止使用ChatGPT等大语言模型(LLM)。
First Choice Home Health & Hospice首席运营官博·索伦森告诉HHCN，该公司在处理敏感患者信息时避免使用LLM，并对所有接触患者的AI工具进行严格审查。
"必须经过测试评估：AI质量是否达标、结果是否优异，以及最终能否比现有方案更好地服务患者群体和临床医生，"索伦森表示。
无论指导员工何时使用AI，还是培训他们应对AI知情的客户，新一代AI工具都要求提供商深思熟虑——但这也标志着医疗向更智能、技术优先时代的显著迈进。
由此，ChatGPT Health和Claude for Healthcare的兴起无疑已引发多米诺骨牌效应，其他医疗科技公司必须回应这些新工具。正如媒体和新闻机构曾交替抵制或顺应颠覆其行业的AI公司，医疗提供商及其技术合作伙伴如今面临日益复杂的问题，包括如何保护患者隐私、如何安全利用AI辅助临床决策，以及健康数据的所有权与控制权归属。居家护理提供商虽尚未感受到AI驱动颠覆的主要冲击，但这一局面可能很快改变；2026年初或将被载入史册，成为AI掌控医疗保健并加速深刻变革的分水岭时刻。
【全文结束】
