CVS健康与谷歌已达成合作，将利用人工智能及相关云技术来提高消费者和患者的参与度，并“最终支持更好的健康结果”，两家公司于周四宣布了这一消息。
作为与谷歌云AI技术合作的一部分，CVS正在创建一个名为“Health100”的新业务单元，该单元将包含一个集成平台，以更好地吸引消费者。两家公司表示，这将“为消费者提供一个始终在线的个人医疗保健伙伴”。
该合作通过结合谷歌云的“互操作性基础设施”，将其医疗保健合作伙伴的“生态系统与先进的多模态AI相连接，该AI经过微调，可提供端到端的集成体验”，CVS和谷歌表示。合作的具体财务条款未披露。
（图片说明：2025年3月31日，星期一，在德国汉诺威举行的汉诺威工业博览会2025上，Alphabet Inc.展台上的谷歌云展区。摄影师：Krisztian Bocsi/彭博社。© 2025 彭博财经LP）
就CVS健康而言，有大量机会来减少行政负担并改善患者体验，因为该公司拥有美国第三大健康保险公司安泰（Aetna），会员超过2600万，同时还拥有美国最大的连锁药店和Caremark药房福利管理公司，后者处理数百万美国人的索赔。
该平台不仅适用于CVS及其业务，也适用于竞争对手。CVS表示，无论消费者目前使用的是哪家药房、医疗服务提供者、保险公司、药房福利管理公司或数字健康解决方案提供商，该平台都将适用。
“Health100消费者参与平台将使用内置的智能体AI，提供实时、全渠道的体验，”两家公司在周四上午发布的声明中表示。“该平台旨在让消费者全面掌控自己的健康和护理，提供实时主动支持以帮助他们更好地保持健康，提供更快、更广泛的护理途径，赋予他们成本透明度以及减少自付费用的方法，并消除压力重重的医疗保健‘家庭作业’。Health100还将作为药剂师主导的护理管理渠道，利用一个不可或缺、未充分利用且值得信赖的临床接触点。”
CVS和谷歌表示，Health100将得到“谷歌云安全、企业级平台和AI技术（包括Gemini模型、云医疗API和BigQuery）”的支持。
这一合作的背景是，医疗保健提供者和保险公司正面临巨大压力，需要改善患者体验并对客户和患者更加负责。去年夏天，CVS健康旗下的安泰是健康保险领域最大的公司之一，它承诺“简化、精简并减少”事前授权——即保险公司审查住院和药物的过程。超过50家健康保险公司承诺减少事前授权，同时简化业务实践并提高问责性。
“消费者在自身健康和护理中的参与是推动信任和实现更好健康结果的‘圣杯’，”CVS健康的执行副总裁、负责风险投资及首席体验和技术官Tilak Mandadi表示。“通过构建行业首个真正开放的医疗保健参与平台，我们将消费者置于中心，使他们的医疗保健合作伙伴能够无缝连接，作为完全集成体验的一部分。谷歌云和AI技术是该平台的核心，并且建立在负责任的AI原则之上。”
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