在柏林医疗IT贸易展览会DMEA开幕伊始，一个主题就被确立，它从根本上塑造了医疗保健领域的数字化转型：与患者的沟通常常被忽视，因为医疗保健系统历史上一直以治疗为导向，而非以关系为导向：预约时间太短，流程过于僵化，数字工具很少融入日常生活，患者作为积极共同决策者的角色在文化上尚未成为理所当然。
因此，mkk – meine krankenkasse（德国健康保险公司）的董事会成员Andrea Galle在一开始就明确表示："实际上，我们不会谈论数字化。我们会谈论关系。"她进一步表示："最终，这一切都是关于我们如何塑造彼此之间的关系。"
在"发声、共同决策、共同塑造"的标题下，四个项目展示了他们如何加强患者的角色——从仅仅是信息的接收者转变为护理过程的积极参与者。
从信息流到关系
Asklepios Service IT的Gudrun Liß和Andreas Hempel首先介绍了他们的患者门户。他们的出发点是：如今患者常常缺乏对他们计划治疗步骤的透明度。预约、文档、任务和消息应在未来汇集到一个地方——从而积极地将患者纳入治疗过程。
两人都强调，仅靠技术解决方案是不够的。Hempel表示："优质的护理不再仅通过良好的治疗创造，还通过持续的信息和良好的沟通实现。"Liß明确指出："一个门户不仅仅是一个IT项目。"关键是要将其整合到临床流程中，让员工参与，并进行一致的变革管理。根据试点项目的经验，如果没有这一组织基础，很快就会出现双重文档记录和缺乏接受度的问题。
通过准备做出更好的决策
Martin Huber通过他为Android和iOS开发的免费AI支持的"ClinicCoach"展示了数字工具如何改变医生预约中的互动。他描述了当患者在对话中知情但未做好准备时会发生什么：沮丧、误解、不被倾听的感觉。Huber表示："医学绝不是在线购物"——这既暗示了无批判性互联网研究的局限性，也指出了医疗决策的复杂性。
他的ClinicCoach更早介入：在基于对话的过程中，该应用程序帮助结构化症状、担忧和问题。据Huber称，这主要不是关于数据，而是关于"信心、解决方案、价值观，以及患者找到自己的方式"。结果是：患者准备得更好，能够平等地进入对话。
Huber在演讲结束时明确表示了特别驱动他的因素。他之前作为患者例子呈现的故事实际上是自己的：2018年，他被诊断出患有脑肿瘤。"当时我真的感到孤独，"他说。"最触动我的就是这种感觉——患者不应该感到孤独。"
透明度作为治疗依从性的关键
Fresenius Medical Care的Caroline Ringauf以居家透析为例，展示了从医院环境切换到家庭环境后的最初几周是多么关键。尽管进行了密集准备，但在前90天内，高达20%的患者停止治疗。改变的触发点来自试点阶段的一个简单但关键的反馈："我的护士可以看到我的治疗数据——我也想看到它。"
对Ringgauf来说，这是一个关键时刻："显然，这不仅仅是一个监控问题，而是一个赋权问题。"让患者了解自身数据的数字应用程序创造了安全感——尤其是在日常生活中出现不确定性时。试点项目表明：透明度减少了治疗中断。通过AI支持的风险分析补充，高风险患者也可以及早识别，使护理人员能够有针对性地干预。
使复杂性变得可控
MenoLife的Birthe Boeckel和Dr. Fabian Feutlinske以女性健康为例展示了系统性方法。"女性健康是最复杂的医学领域之一，"Boeckel说——这也描述了根本问题：症状、周期、实验室值、药物和生活状况密切相关，但很难在七分钟的医生预约中捕捉到。
他们的MenoLife平台由两个紧密集成的组件组成：面向女性患者的Mena应用程序和面向治疗师和医生的MenoLife仪表板。患者使用应用程序系统地记录和记录症状、周期、药物和实验室值，而提供护理的人员则通过MenoLife仪表板获得简明概览——由AI准备，甚至在患者进入治疗室之前。
Boeckel表示："如果我们的当前医疗保健系统只围绕医生预约运转，就无法解决这个问题。"解决方案：一个结合应用程序和仪表板的平台，系统地收集和处理数据——甚至在实际预约之前。Feutlinske补充道："AI可以帮助我们分解这种复杂性。"目标不是另一个单独的工具，而是患者、医生和治疗师的共同基础设施："我们需要一个集成系统。"从长远来看，该平台将扩展到女性健康以外的其他复杂医学领域，如甲状腺疾病、胰岛素调节或姑息治疗。
谨慎赋权
在最后的讨论中，很明显赋权不是理所当然的。并非所有患者都希望积极承担责任——这是合理的。Huber表示："你不能强迫任何人快乐。"关键在于自由选择：数字应用应该为那些希望共同决策的人提供工具——而不会让不希望这样做的人感到负担过重。信任不是通过个别接触建立的，而是通过日常生活中的持续支持和许多小的反馈建立的。
所有人都同意：这不是关于数字化。而是关于关系。
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