两名退休护士贾斯廷·罗伯逊和莱斯利·安·索普痛斥一家深陷丑闻的养老院，称她们罹患痴呆症、无法言语且失聪的母亲在院内被剥夺止痛药、遭系统性忽视并面临安全风险，而监管机构已确认她们的投诉属实。
86岁的芭芭拉·科尔在卡斯尔希尔养老院遭受忽视后去世。（图片由家属提供）
这对姐妹表示，她们对86岁脆弱母亲的安全状况深感恐惧，不得不每日前往苏格兰因弗内斯的卡斯尔希尔养老院探视。两位悲痛的家属均为退休护士，她们指出芭芭拉于2025年3月去世前，在生命最后数月经历了可怕的忽视。
63岁的贾斯廷和62岁的莱斯利·安发声之际，该养老院正面临隐蔽摄像调查——调查发现，尽管每周收费高达1800英镑，院内老人仍被长时间滞留于脏污床单中、呼救时遭无视、且缺乏基本活动刺激。
贾斯廷向《每日记录报》透露："母亲临终前体重严重下降。工作人员将她的体重监测从每周一次改为每月一次，但我们不知原因。他们声称母亲拒绝所有食物和饮水，可我们给她糖果和水时，她立刻就会接受。有时她望着我们，眼神分明在说'救救我'。我们分别在5月和8月拍下她的照片，到8月时，她已形如刚走出集中营的受害者。"
姐妹俩举报称，因人手短缺，芭芭拉曾连续36小时卧床未获移动。但贾斯廷指出，院方竟辩称此举是为保障其安全。她补充道："护士声称担忧母亲安全，因人手不足无法频繁抱她起床。但我们不知她期间是否被更换或移动过。她必然身体僵硬酸痛。这种情况发生过多少次？我们无从得知。"
另一次，贾斯廷和莱斯利·安发现失聪且无法言语的芭芭拉在床内惊恐不安，下半身赤裸。贾斯廷回忆："我们赶到母亲房间时，门紧闭、窗帘拉拢。室内昏暗，而母亲失聪且视力不佳。她紧抓毯子遮住面部，神情极度恐惧。她没穿睡裤，毫无尊严可言。"
贾斯廷表示，姐妹二人坚持共同探访，常需在停车场车内鼓起勇气，才敢面对母亲可能的惨状。"我和妹妹坐在停车场，必须积攒力量才能走进去。眼睁睁看着母亲受苦令人崩溃。你本以为能信任他人照顾至亲，这些弱势群体理应获得尊严。这实在太可怕了。"
针对芭芭拉护理状况的调查证实：其护理计划未能反映实际需求且存在大量错误，养老院未能与家属进行专业有效沟通。莱斯利·安对此补充："各方面均反复失职。我们不得不为母亲争取每一项基本需求。"
离开卡斯尔希尔后，芭芭拉转入达维奥特养老院，终于获得妥善照料。但遗憾的是，她在五周内不幸离世——痴呆症患者经历压力性搬迁后常出现此类结局。
由莫拉生活公司运营的卡斯尔希尔养老院近期备受 scrutiny，英国广播公司卧底记者发现老人遭受严重忽视：有人被暴力摇晃床铺，另一人超12小时滞留于脏污失禁垫中未获帮助。家属们斥责该机构"残忍"且"失职"。
监管机构确认，卡斯尔希尔是苏格兰去年获确认投诉最多的养老院，目前已被置于特别监管措施下。莫拉生活公司坚称已落实改进，发言人表示："居民安全、健康与福祉始终是我们的首要任务。我们已任命临床主管，以全职员工替代合同工，建立严格监督体系，并投入超百万英镑用于设施翻新。"
然而对贾斯廷和莱斯利·安而言，这些改变来得太迟。她们声明："母亲在卡斯尔希尔遭受的恐怖待遇永难忘怀。我们希望分享这段经历能揭示护理行业的严重缺陷，从而保护其他弱势住民。"
护理监管局发言人表示："苏格兰每个人都应享有满足需求、尊重选择的高质量、安全且富有同情心的护理服务。我们认真对待所有关切，并审慎评估所提供信息。针对卡斯尔希尔养老院的多项投诉已被确认属实，我们持续关注居民护理体验并密切监控该机构。报告及改进建议可在官网查阅。我们致力于提升该机构护理质量，必要时将采取进一步行动。"
卡斯尔希尔养老院发言人称："在科尔夫人居住期间，家属提出的投诉已由院方及时全面调查并紧急采取纠正措施，早于护理监管局介入。我们承认护理存在疏失，对此深表歉意。"
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