“那是一个非常有趣的时代，”萨拉·瓦伊齐回忆起COVID-19疫情初期的情景，以及普罗维登斯医疗如何在疫情期间加快了数字健康项目的推进。
五年后，这位位于华盛顿州伦顿市的医疗服务提供商的首席转型官正迎来另一个充满机遇的时代——人工智能的崛起。
在最新一期的《Shift AI》播客中，瓦伊齐分享了人工智能解决方案如何被应用以彻底改变患者护理和临床工作流程。
2020年1月，普罗维登斯医疗收治了美国首例COVID-19患者，这让该组织得以提前调整其系统。像DexCare这样的多模式护理预约平台（现已独立运营）使普罗维登斯能够迅速扩大虚拟护理规模，因为面对面就诊人数急剧下降。
“一夜之间，虚拟护理增加了30倍。我们通过这个平台能够跟上这一变化，”瓦伊齐谈到DexCare时说，该平台于2021年从普罗维登斯剥离出来。
普罗维登斯还推出了一个COVID症状筛查工具和远程患者监测系统，这使得许多患者可以留在家中，从而减轻了急诊室的压力。
现在，瓦伊齐和普罗维登斯正在构建关键的人工智能驱动解决方案，以帮助减少临床医生的工作量，改善患者的访问和沟通，并解决隐私和监管方面的复杂问题。
而医疗领域的人工智能未来并不会放缓。
“我们还没有看到真正的变革，”瓦伊齐告诉《Shift AI》主持人博阿兹·阿什肯纳齐。“我认为到2025年，代理技术将会有很大的发展。它们变得越来越复杂和有用。”
人工智能在医疗运营中的整合
瓦伊齐表示，普罗维登斯正在大力投资人工智能，但非常注重重新分配现有资源而不是增加成本。主要的人工智能驱动解决方案包括：
- 对话和导航平台（“Grace”）：一个人工智能聊天机器人，可以拦截患者消息，理解其意图，并处理不必要的行政查询，从而减少了30%的患者消息量。
- ARIA（自动实时收件箱助手）：使用人工智能帮助临床医生管理收件箱消息，通过草拟回复来减少响应时间，从48小时缩短到24小时。
- Nuance DAX CoPilot：使用环境监听技术自动化临床文档，每天为医生节省一到四个小时的时间，并减少下班后的记录工作。
负责任的人工智能开发
- “大约40%的资源用于监控大语言模型操作和可观察性，60%的资源用于功能开发。因此，每个用例都投入了大量的资源来确保负责任的人工智能部署。”
- “在某些时候，数据可能会被识别，我们不想冒这个风险。所以我们的回答通常是不[与第三方共享患者数据以训练人工智能模型]。”
医疗领域的人工智能未来
- “搜索将完全被颠覆，我认为在医疗背景下的搜索也将被颠覆……我们将有更多的能力将现实世界的证据或科学证据纳入决策，并在诊疗点提供更多的基本上下文信息。”
未来的工作
- “人类不仅仅是他们的工作。希望这能让我们有更多时间享受艺术、家庭和社会——所有这些事情，在你花所有时间埋头苦干时很难做到。”
(全文结束)
