一位来自埃尔斯米尔港的43岁女性梅兰妮·曼斯菲尔德在富埃特文图拉岛度假时突发中风，她的家人因此被困在加那利群岛。她的父母，67岁的史蒂文和68岁的凯瑟琳·曼斯菲尔德告诉ECHO，他们于5月30日与八名家人一起乘坐Jet2假日航班从利物浦前往富埃特文图拉岛，庆祝几个生日并放松一周。他们在晚上到达度假村，喝了几杯后便各自入睡。
史蒂文说：“梅兰妮患有唐氏综合征，但她完全有能力照顾自己。所以在第一个完整的日子里，她开心地在水池里嬉戏玩耍。之后她独自去了度假村的商店，大约二十分钟后回到泳池边，开始四处张望，好像不确定我们在哪里。”
“当我们叫她时，她没有任何反应。我儿子朝她走去时，发现她的右侧嘴角下垂，我们当时非常担心。”史蒂文说，度假村的医务人员叫来了救护车。梅兰妮被送到医院后，他们被告知她中风了，需要医疗转移到大加那利岛一家更大的医院。他说：“大约两小时后，她乘坐直升机前往大加那利岛。”
“第二天我和凯瑟琳飞到大加那利岛，医生确认梅兰妮还有脑出血。他们说必须进行手术以帮助她恢复，从那以后她就一直待在那里。”
“最初的几天里，我能感到胃里一阵焦虑，因为我们根本不知道发生了什么，而且我们和医院工作人员之间显然存在语言障碍，这让情况更加困难。我们在五天内与大约五位不同的医生谈过，他们说的都不一致，我们非常困惑。”
“她一开始被医学诱导昏迷，过去几天他们开始逐步停用镇静剂，想看看她是否会醒来。他们告诉我们她可能永远不会醒来，但‘可能’这个词含义很广，所以我们也不知道。”
梅兰妮的父母形容她“非常外向”，说她是个热心的利物浦球迷，喜欢艺术、音乐、电影，并在埃尔斯米尔港的一个合唱团唱歌。史蒂文说：“我们从一开始就说过，梅兰妮能否飞回英国取决于医生和保险。但我们仍然在这里，因为只要梅兰妮在这里，我们就不会离开她身边。”
“我们每天都去医院，握着她的手，试着和她说话，放一些她最喜欢的音乐。我们只是想尽一切办法，看能否激发一些东西，让她苏醒过来，帮助她康复。”
凯瑟琳说：“我们很累。我们目前住的公寓床不太好，我们睡不好，因为不知道发生了什么，当然我们非常担心梅兰妮。我们上午待在公寓，然后去医院待大约六个小时，再回公寓吃饭睡觉。这基本上就是我们目前的生活。”
史蒂文和凯瑟琳自6月1日以来一直在大加那利岛，并表示他们遇到了一些问题，使情况更加复杂。
史蒂文说：“事情发生后，我们通知了保险公司。他们按照程序核查时，在梅兰妮的家庭医生病历中发现了一个异常。显然由于医患保密协议，他们不能告诉我们是什么，这意味着我们没有资格获得任何预付款。”
“我们与保险公司没有争议，但我们被告知保险只覆盖97.2%的费用，因此我们必须承担梅兰妮医疗后送回英国的费用差额。他们还表示，即使我们俩都陪在梅兰妮身边，他们只会报销一位父母的费用。”
这对夫妇说，所有费用都是他们自掏腰包，但当他们把收据交给保险公司时，他们可能只能收回一半的费用。凯瑟琳说：“我们被告知，由于保险不覆盖100%的费用，我们还必须支付一部分医疗后送费用，才能将梅兰妮飞回英国。我们被告知总费用大约在2.5万到4万英镑之间。”
“Jet2告诉我们，因为我们不是飞到大加那利岛度假的，所以不能提供回程航班，因为我们不在我们度假的那个岛上。我们预订假期时，已经支付了从富埃特文图拉岛返回的机票。我们被告知，如果飞回富埃特文图拉岛，我们仍然可以使用这些机票，但由于不是预定返回的日期，我们必须支付罚款。”
“过去几年，我们一直在讨论退休并存一些钱。今年早些时候，我们决定10月底是个退休的好时机，可以开始放松，看着大家成长和生活。显然，所发生的一切打乱了我们的计划，但我们必须看看梅兰妮的情况。”
Jet2的一位发言人表示：“我们对曼斯菲尔德女士的情况深表同情，并确认我们的团队正继续尽一切可能支持曼斯菲尔德先生和他的妻子。这包括帮助他们寻找住宿，并就修改回程航班提供指导。我们始终建议客户购买合适的旅行保险，并建议曼斯菲尔德先生与他的旅行保险提供商联系，以报销产生的任何额外费用。”
如果你想为梅兰妮和她的家人捐款，可以访问他们的GoFundMe页面。
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