全球能力中心在推动行业创新中的变革作用IHH Healthcare plans significant expansion in India

欢迎来到我们关于全球能力中心（GCCS）在推动行业创新中的变革性作用的讨论。我是高塔姆·斯里尼瓦桑，今天我们将探讨印度的全球能力中心如何从传统的后台角色演变为创新中心。它们通过创造 460 亿美元的收入为经济做出了显著贡献，预计到 2030 年其在国内生产总值中的份额将翻一番。最近的报告强调，全球能力中心现在正通过与初创企业和其他外部生态系统合作来采用开放创新模式。这种方法使它们保持敏捷，共同创造解决方案，并扩大成功的创新，确保业务的持续转型和增长。最突出的全球能力中心之一是 Optum 印度。Optum 印度是财富 4 强公司联合健康集团的全球能力中心，致力于帮助人们过上更健康的生活，并帮助医疗系统更好地为每个人服务。在印度存在了 20 多年，Optum 印度在整个医疗保健领域提供高质量的成果。他们通过整合医疗保健运营能力、先进的数据分析和技术解决方案来推动创新，为有幸服务的消费者实现更简单、更易获取和更实惠的医疗系统。现在来讨论全球能力中心如何专注于价值创造，超越传统角色，并在其母公司的创新之旅中发挥战略作用。我们有请 Optum 印度的技术高级副总裁哈里什·古迪。他在客户关系、大规模交付、分析和管理咨询方面拥有超过三十年的丰富经验，领导着 Optum 的印度技术组织。他专注于制定和实施以交付效率和创新为中心的长期增长战略。让我们与哈里什进行深入的交谈。加入我们。好了，现在我们和哈里什·古里一起来谈谈全球能力中心的价值创造方面。哈里什，很高兴您能和我们在一起。见到您非常好。感觉怎么样？太棒了。好的，哈里什，我首先想了解全球能力中心的发展历程以及它们自身角色从成本套利中心到创新中心的转变。带我们走过这段旅程。哦，高塔姆，这段旅程走了很长的路。10 - 15 年前，我们只谈论成本套利之类的日子已经一去不复返了。如今，全球能力中心处于前沿和中心，是企业的一个完全整合的部分，在各个方面进行创新，无论是在产品、业务线、跨功能的产品增长、航空航天、石油和天然气、零售、医疗保健、制药、金融服务、银行等等，我可以一直说下去。不仅如此，许多全球能力中心已经转向创建卓越中心，在印度，这些中心引领着深度工程技能、深度产品技能和创新。如果你看一下 NASCOM 的数据，2020 年，印度的 IT 产业是 2000 亿美元。预计到 2030 年，我们将达到约 5000 亿美元。哇。全球能力中心预计将占这块蛋糕收入潜力的 20%或更多。所以这将是非常非常大的，为人们带来很多机会。从某种意义上说，后端和前端，那些界限正在变得模糊，或者说后台和前台。所以不再有后台和前台的概念。这些都是整合的业务单元，有助于创造创新和推动发展。就可控的服务级别协议、执行业务而言，这些方面，那是给定的，对吧？因为如果你想为企业提供其所期望的价值，实现企业所推动的优先事项，一切都必须通过质量、通过服务级别协议和可交付成果来控制，就像你在全球任何组织中所做的那样。这是端到端的产品开发卓越，所有这些因素使其成为我们生活的世界中的默认操作模式。没有其他办法。而且我只是想强调一个事实，许多全球能力中心现在都推出了进入产品市场、进入市场、进入市场的产品。那个引擎运转得非常非常快，大量的创新和产品正从印度推出，是市场上全新的。好的，在您讨论的所有这些点中，我想了解文化因素是如何成为焦点的，因为当我们谈论创新时，文化将起到基石的作用，以确保所有这些举措都能实现应有的价值。那么您对整个文化，特别是从医疗保健的角度，有什么看法？所以从医疗保健的角度来看，重要的是什么？是处于理赔终点、福利终点、医生终点的那个人，我们试图为其服务，那就是我们创新的对象。因此，它不能是一些零星的交易性创新。它必须是根深蒂固的，能够改变那个人的生活。简而言之，让医疗系统更好地为每个人服务。关于创新思维，您会怎么说？因为您也在关注改变核心业务流程。那么您如何培养这种创新思维？首先，非常非常重要的是，人们要理解业务和技术，并将它们结合起来。在我们的印度办公室，我们有一个完整的计划，运营和技术团队坐在一起，我们运行这个被称为“与运营团队坐在一起”的零距离计划。好的，还有什么比坐在离您的内部消费者和用户最近的地方更好的呢，他们每天都面临着挑战，接听来自消费者、患者和医生的电话，并试图为他们解决问题。这就是您看到摩擦在哪里的地方，然后您可以进行根深蒂固的、自下而上的零距离创新。所以这就是我们正在这里建立的文化。比如说临床医生和患者关系的影响是什么？这种思维方式如何改变临床医生和患者之间出现的痛点和问题，这种创新思维如何帮助克服挑战？看，有两种类型的痛点。一种是试图为这个临床医生或患者服务的倡导者的痛点，这就是我谈到的摩擦点。第二个方面是临床医生是否能够将时间专门用于消费者和患者，这是他们应该做的？所以我们做了很多临床分析、决策帮助，使医生和临床医生能够专注于重要的事情，即照顾病人，而不是花费大量时间处理行政事务，释放带宽去做他们应该做的事情，对吧，应该真正去做的事情。好的，哈里什，让我把您带入对话。您是一位技术专家，在这个领域拥有丰富的经验。所以我想从您这里了解哪些创新让您感到兴奋？而且您知道，您认为哪些有可能彻底改变我们看待医疗保健的方式？您知道，通常被视为一个非常传统的领域，但最近它经历了大量的变革。看，我们可以无休止地谈论纯粹的技术创新。但对我来说，当您再次将消费者放在心中并为他或她工作时，创新才会结出果实。这意味着我如何通过让消费者能够查询他们的病情、查询医生、查询价格、能够预约，这些普通人习惯的标准事情，让消费者的生活更轻松。我如何将所有这些带到医疗保健行业？我认为围绕这一点有很多创新需要去做。第二，人们对健康的意识越来越强。他们想为自己的健康尽最大努力。所以很多手机数据、物联网变量，人们愿意与他们的提供者、系统分享数据。我认为这将彻底改变我们能够带来的创新，而且这很有趣，因为一方面是预防，对吧？正如您提到的健康方面，当人们使用手机和其他设备以及追踪器时，他们试图保持健康，这样他们就可以预防，您知道，去医院治疗更严重的病情。您提到的关于消费者体验的第一点很有趣，因为它正在成为一种零售体验。那数字平台方面呢？数据互操作性和数字平台是实现许多这些创新的关键。因此，确保跨组织边界的数据能够无缝地相互通信，以帮助做出这些决策和无缝交易是很重要的。当然，其中涉及到同意和数据共享等元素，对吧？好的，所以在这里我想提出一个关于我们在谈论以客户为中心时所谈论的问题。现在我想问的是，当我们看全球能力中心时，您知道，团队分布得如此之远，那么您如何确保以客户为中心，每个人都朝着这个目标努力，实现正确结果的方法和手段以及代理是什么？因为您的团队分布在世界各地，您必须为非常本地化的设置保持以客户为中心。您对此有什么看法？首先，我们已经谈到了文化。第二，只要每个人都与一个共同的目标、使命和价值实现保持一致，那么您就迈出了正确的第一步。在此之后，就是要确保每个人都能接触到全球可用的学习和培训系统。例如，我们有“随时随地学习”系统，任何时间、任何地点。小块的内容，人们可以登录并为自己创建学习课程。我们还推出了一个我们电视，这是一个众包的电视平台，供人们这样做，这始终是为所有人提供学习。始终在学习。是的，这就是我们所说的始终在学习。关于我们学习电视，您会怎么说它如何使学习体验变得特别？看，当您有基于课程的学习时，您无法做到的是人们每天面临的细节和日常挑战。无论是使用什么数据，什么是真理的来源。您知道，我如何进行这种分析？我如何构建这个工具包或产品？每天都在做这些事情的人拥有最好的精华，这些是相互分享的众包精华，因为他们最了解其他开发人员的问题。所以这是您将现实生活经验带入课程中。您也在关注游戏化吗？因为这有助于使这些概念深入人心，特别是对于加入的新员工，您正在学习的游戏化。所有这些都是我们部署的工具。我给您举个例子。我们推出了一个课程，我们确保除了课程和学习以及统一之外，帮助临床决策的呼叫倡导者和人员还会经过一个为期两周的项目，他们与老年人一起工作，他们所服务的消费者，通常年龄在 80 - 85 岁之间，体验老年人的一天生活。这感觉如何有助于建立同理心。所以整个想法是游戏化、虚拟化平台，在重要的地方让他们最接近消费者，建立那种同理心。而且我们在虚拟环境中进行了很多模拟电话来训练他们。哈里什，除了与政策制定者接触外，我还希望您解决整个生态系统的问题，对吧？因为最终，我们在谈论创新，我们在谈论建立人才管道，但这需要该生态系统中各个利益相关者之间的有效合作。您如何实现它？我认为您提出了一个出色的观点。我认为我们一起探讨。现在让我们谈谈生态系统，我们可以合作的两种生态系统。一种是初创企业生态系统。他们有很多新想法。他们想尝试新技术、新产品。他们可能缺乏的是对医疗保健业务的知识。当我们与他们合作时，我们能够为他们带来关于行业的知识、关于医疗保健的知识、对我们的消费者重要的是什么、问题和痛点是什么，帮助他们完善和微调他们的解决方案。如果这两个关键能够结合在一起，我认为会有很多新的想法和进入市场的一代能够产生。第二种是与学术学生。学院是学生和教授本身。与学生和教授一起，可以进行很多关于技术未来、创新未来的研究项目。另一件事是它能让学生更好地准备理解医疗保健以及研究、开发、新技术如何应用于医疗保健领域。从长远来看，这对我们有益，因为当我们从市场招聘时，我们会得到更准备好为医疗保健市场服务的学生，而不仅仅是寻找工作的技术人员，而是能够解决实际问题的人。哈里什，这是知识共享方面。但是从更广泛的商业生态系统来看，通过初创企业之间、科技公司之间、学术界之间、全球能力中心和整个行业之间的合作和网络，可以获得更多巨大的收益。我认为这可以挖掘出巨大的未被封锁的创新。好的，在我们结束之前，您对我们的观众有什么最后的话要说，您会给那些希望在这个领域留下自己印记的技术爱好者什么建议？看，我们今天谈论了很多关于消费者的事情。有一件事，如果有一件事他们需要关注，以确保他们所做的一切都以消费者为中心，并以技术围绕消费者来帮助他们成功。只要您能记住您可以使用技术、创新、学习来正确使用# 2 在生活中有选择要做。有短期与长期，有现在与以后。有使命，有愿景。这些是您必须根据您的激情、您的动力做出的选择。最后但并非最不重要的是，医疗保健真的、真的在快速增长。这是一个有很多复杂问题需要挖掘和解决的行业。没有比这更好的地方能够对您周围的人、社区和社会产生影响。好的，好吧，这是来自商业领袖的智慧之言，以使您，观众，能够做出正确的选择。哈里什，非常感谢。非常感谢，高塔姆。这是一种乐趣。好了，那就是哈里什。他分享了他对全球能力中心不断演变的角色及其对医疗保健行业影响的宝贵见解。他关于 Optum 印度如何推动创新、提高交付效率和利用先进技术的观点具有启发性。很明显，全球能力中心不仅在改变传统的业务运营，而且在培育持续改进、创新和战略增长的文化方面也变得至关重要。由于领导力和愿景确实令人鼓舞，很明显 Optum 处于医疗保健创新的前沿，为行业的进步做出了重大贡献。好了，这就是由 Mint 为您带来的特别呈现。我是您的主持人高塔姆·斯里尼瓦桑。感谢所有观众的收看。下次见，祝您有美好的一天。