无论你如何看待人工智能——无论是认为社会的未来取决于它，还是会被它毁灭——广泛共识是这项技术有可能造福医疗保健。使用人工智能来提高癌症和心血管疾病等疾病的诊断准确性已经显示出巨大的潜力，而美国国立卫生研究院的一篇论文更是将人工智能誉为有可能“彻底改变医学实践”的技术。投资者显然也看到了这一潜力。据硅谷银行的一份报告显示，2024年上半年，人工智能医疗公司获得了28亿美元的投资，预计到年底该领域的风险投资将达111亿美元。
那么，公众对在医院、研究和医生办公室中使用人工智能的态度如何？我们应该考虑哪些问题，以便最大限度地利用这项技术？
医疗保健中的痛点
在美国的医疗保健系统中，令人沮丧的原因不胜枚举。预约困难、沟通不畅和难以承受的成本是Love Now Media在与费城地区居民交谈时发现的一些主要问题。
“很多时候只是沟通上的问题，比如预约，”来自南费城的Vita说。“整个过程就像在问，‘我的保险会覆盖这个手术吗？’”
最近搬到费城的Jessica表达了类似的看法：“确实是因为预约难、缺乏可用性和提供者不足。有时看专科医生可能要等六个月以上，具体取决于你住在哪里。”
根据麦肯锡最近的一份报告，行政职能约占美国每年4万亿美元医疗保健支出的25%。该报告称，人工智能可以通过提高运营效率显著改善消费者体验，从而让医生和护士有更多时间与患者交流。讽刺的是，人工智能可能是帮助我们的医疗系统更加人性化的工具。
人们希望什么能让他们感到被关怀？大多数答案相对简单。来自北费城的Niani希望找到“认真对待我、设施干净和员工友好的医生”。大学城的Veronica也没有要求太多：“最重要的是建立关系和信任。我希望知道我的提供者关心我，倾听我，关心我的健康。”
人工智能作为医疗解决方案取决于问题
根据皮尤研究中心2023年2月的一项研究，只有约40%的美国人愿意让他们的医疗提供者依赖人工智能进行诊断和推荐治疗。然而，更多的受访者（55%）表示他们信任人工智能进行更准确的皮肤癌筛查。在那些认为医学中有种族偏见的人中，超过一半的人认为人工智能有潜力消除一些偏见。
来自西费城的Lucy认为人工智能可以在远程医疗领域发挥作用。“我认为这取决于它的参与程度，”Lucy告诉Love Now Media，“只要不是整个过程都依赖它，我一般信任聊天机器人。”
来自哈弗镇的Selena也对人工智能的未来远程医疗潜力感到兴奋。她回忆起在大学城科学中心的创新生态系统场地Venture Cafe看到的一些有前途的医疗技术和健康科技初创公司的演示。“通过Venture Cafe看到的一些酷炫的东西是，人工智能可以帮助进行诊断测试，以便个人监测，然后向医生报告。”Selena说。“这样反馈循环更快；你不必总是等待面对面的预约。”
一位医生告诉《纽约时报》，他在使用人工智能工具后，几乎90%的覆盖请求得到了批准，而之前这一比例约为10%。虽然在医疗保健中使用人工智能存在合法的担忧，如数据安全和潜在的偏见，但有一些简单且令人惊讶的应用案例可以立即为患者和医生带来益处。现在有各种定制的GPT旨在通过澄清医疗信息和促进患者与提供者之间的更有成效的对话，增强患者与医疗提供者互动的信心。此外，如果你佩戴Apple Watch或其他健身/健康追踪器，你可能已经在使用人工智能来跟踪睡眠数据、了解潜在的心律不齐或收集其他对整体患者护理非常有用的指标。医生也在使用人工智能为患者争取保险，简化和起草更具说服力的事先授权请求，并对护理拒绝提出上诉。
爱情的最后一句话
作为五部分系列的最后一篇文章，我认为从我们开始的地方开始是合适的。尽管专注于人工智能，爱一直是每篇文章有意引导的主线。
Love Now Media提出的最后一个问题是在医疗系统中是否曾体验过爱。一些人谈到了他们在治疗师那里感到的安全感，而Lucy分享了她的初级保健医生在每次就诊前后都会拥抱她的经历。我想分享一个自己的故事。2022年9月26日，我中风了。我被送往宾夕法尼亚州韦斯特切斯特的切斯特县医院，在那里住了三天。
在这段时间里，多位医生、护士和专家进出我的病房，全力以赴试图了解发生了什么以及为什么发生。他们的同情心和关怀显而易见，尽管我当时没有医疗保险，他们还是为我进行了各种昂贵的检查。我从未感到我的支付能力影响了我的护理水平，这在我的个人经历中并不总是如此。最终，我们没有得到官方的答案——最终诊断是“隐源性缺血性中风”，这只是另一种说法，即来源未知。但我也没有支付任何费用，除了救护车费用和一笔名义上的费用，我确信这甚至没有覆盖我住院期间的费用。我将永远感激那段时间对我表现出的爱，也希望我们永远不会忘记有些东西是技术永远无法替代的。
标签：AI / 医疗保健
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