当正确应用时，人工智能可用于增强人性而非制造更多孤立。以下是营销人员如何实施AI以创造真实性的方法。
尽管人工智能已不再是新兴热词，但围绕该技术仍存在诸多恐惧与犹豫——例如在营销和传播中使用时，它是否值得信赖、真实或具备人性化特质。
在AI Deciphered大会的下午专题讨论中，与会者探讨了“技术与人性交汇”的主题，并质疑人工智能是取代人际连接，还是实际能够增强我们的人性。
人工智能是否非人化？
专题讨论以一个问题开场：人工智能是否具有非人化特征？它能否帮助患者生存并茁壮成长？
主持讨论的MM+M特约编辑史蒂夫·麦登指出，近期多篇新闻报道质疑了AI在人际连接、孤独感和心理健康方面的作用——包括《纽约时报》关于人们与AI聊天机器人建立关系的报道。
尽管许多人倡导在医疗和心理健康领域应用AI，但其他批评者认为该技术会导致更多孤立与孤独，并过度依赖技术而非人际互动。Morning Consult九月的数据反映了这种对AI的质疑，数据显示Z世代最可能质疑AI的积极效益，尤其是当品牌使用它时。
但本场讨论的两位嘉宾——Signal Two健康未来学家兼心脏病术后患者约翰·达菲尔德，以及约会应用OKCupid品牌与传播总监迈克尔·凯——均论证了AI如何实际拉近人类距离。
凯提到，他11年前通过Tinder结识了伴侣，这项技术为他提供了“被看见、感到舒适并展现真实自我”的空间。
患者视角下的医疗AI应用
或许没有人比达菲尔德更理解AI在健康传播中的力量。作为亲历患者，他深谙AI在其治疗全程中的实际体验。达菲尔德被诊断出严重心脏疾病，需要大量预约、检查并最终接受手术。
曾在医药营销领域工作十年的达菲尔德表示，他“立即将自己在营销旅程中积累的AI经验、热情与知识，完全应用于自身治疗过程”。
例如，当达菲尔德需向年幼女儿解释即将进行的手术时，他尝试用ChatGPT将心脏疾病的复杂概念转化为泰勒·斯威夫特歌词风格进行讲解。他甚至使用Suno AI将其谱成歌曲，形容为“魔法跃然屏上”。
“人工智能有潜力创造人性化的希望与理解感，”他说道，并指出这是整个治疗历程中最有力的时刻之一。
AI作为患者焦虑缓解工具
尽管人们担忧将AI用作治疗师的现象，但达菲尔德认为，当正确使用时，AI可有效管理心理健康问题。
另一个案例中，达菲尔德解释道，在克利夫兰诊所手术前的焦虑诱发期，他将AI聊天机器人转化为主刀外科医生的数字孪生体。他将医生公开信息（从演讲视频到心脏健康资料）输入AI平台，指令其以医生视角回答问题。
“我口袋里装着一位医生，”达菲尔德说，“每当深夜焦虑醒来，我都会向它提问。我认为如果这能帮助我——作为更知情、焦虑感略减、带着全新视角走进手术室的患者——或许它能帮助大量人群。”
这一经历转变了他术前的心理状态，带来更大从容、信心及对流程的信任。达菲尔德强调，他希望营销人员能从此类经历中汲取经验。
营销人员如何确保真实性？
两位嘉宾——以及AI Deciphered几乎所有演讲者——均强调：人工智能永远不会取代人性或真实人际连接。相反，在审慎而深思熟虑的应用下，它应被用作增强和鼓励人性的工具。
拥有OKCupid及Tinder、Hinge等约会应用的匹配集团鼓励用户尽快离开应用，凯指出。这是该公司将人类置于核心策略的一部分。
“我们鼓励人们放下手机，在现实生活中进行面对面连接，”凯补充道，应用通过为全球用户策划约会创意来实现此目标。“没有什么能取代真实互动。我们远未陷入AI与技术的反乌托邦愿景。”
将患者置于核心，对构建AI产品或AI驱动创意的真实性至关重要。最终，传播者与营销人员必须成为技术与人性之间的翻译者。
“作为传播者的职责，是确保技术永不掩盖故事本质，”他总结道。
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