信任是患者与为其提供护理的专业人员之间至关重要的组成部分。然而，在过去几年中，由于各种因素，患者与医疗行业之间的信任已经严重削弱。这些因素包括经济问题、普遍存在的媒体不信任、患者赋权、过去的丑闻如塔斯基吉实验，以及对非专业医疗人士（如家人和朋友）建议和意见的重视增加。
高质量、负责任的医疗营销是弥合当前信任鸿沟的一种方式。虽然您可能以前未曾这样考虑过，但人工智能（AI）是一个强大的解决方案，可以帮助医疗营销者实现这一目标。以下是AI可以帮助重建信任的三个关键方面。
1. 展现多元文化能力
多元文化营销对于接触构成美国消费者的多样化群体至关重要。人们希望看到他们独特的差异不仅被注意到，而且被尊重，这包括医疗公司。对于医疗营销者来说，在其活动中展示文化敏感性尤为重要。根据德勤的调查，三分之二的非裔美国人希望看到与自己外貌相似的医生，一半的亚裔美国人也有同样的愿望。此外，超过50%的亚裔和西班牙裔受访者希望他们的医疗服务提供者具有文化敏感性。
营销者在将患者与合适的医生联系起来方面扮演着重要角色。通过利用AI工具，不仅可以考虑人口统计学特征，还可以根据地区和特定医疗需求进行针对性营销，医疗营销者可以将患者与外貌和文化背景相似的医生和其他专业人士联系起来。AI工具还可以帮助营销者在信息传递上做出正确的选择，确保他们撰写的文化敏感信息能够在正确的时间传递给正确的消费者。
2. 个性化每个体验
尽管基于账户的营销（ABM）在医疗行业中已经讨论多年，现在是时候实施具体策略了。现代消费者期望从品牌获得个性化的体验，医疗提供商也不例外。这并不令人意外：个人的健康问题是极其私人的，例如，一位参加Medicare的老年患者可能希望了解接受其保险的医生或药物信息，而一位忙碌健康的三十多岁职业人士可能只需要定期体检或流感疫苗的提醒。
个性化不仅能够显著改善患者的治疗效果，还能削减行政成本并推动收入增长。AI驱动的解决方案特别适合减轻医疗营销者在创建个性化体验方面的负担。
以先进的高性能AI网站个性化工具为例，高质量的解决方案可以通过高度预测的数据在接近实时的情况下改进内容和用户体验，从而推动更个性化的网站互动。
3. 在患者所在的地方找到他们——字面意思
在去年与Resonate合作的网络研讨会上，营销机构Butler/Till分享了一些关于他们帮助客户接触慢性病患者的经验。这些患者因多次受到医疗行业的伤害，不再依赖传统营销渠道获取健康信息。相反，他们可以在社交媒体上的小众论坛或类似Reddit的聊天室中找到其他有相同经历的人。此外，研究表明，90%的患者现在在咨询医生之前会参考社交媒体平台。
这对医疗营销者意味着什么？
显然，患者正在自行决定从哪里获取健康信息——并且在某种程度上，由于知识的民主化，他们不会首先去找医生或其他传统渠道。为了接触来自不同背景并有各种需求的患者，营销者必须“实地”找到他们。在上述提到的网络研讨会中，Butler/Till指出，当他们考虑到这些患者对医疗行业的不信任，并通过他们交流和自我教育的非传统渠道进行定位时，针对一组患有罕见疾病的个体的医疗营销活动取得了成功。
AI技术支持特别有助于确保营销者的媒体规划工作取得成功。例如，根据Resonate Ignite平台的媒体规划报告，您可以了解到乳腺癌患者大量参与流媒体和传统电视，但只有77%的人轻度使用社交媒体。有了这些知识，如果您想接触这个受众，应该在流媒体频道投放广告或在线性电视上宣传，而不是在社交媒体平台上。
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