医疗设备设计、制造和包装在未来十年将迎来巨大的转型，您的组织准备好了吗？
Amanda Pedersen
2025年2月5日
基于他刚刚出版的书籍《混沌变革》，Nicholas Webb在MD&M West会议上发表了他的主题演讲，为与会者提供了推动增长和创新所需的远见和实用工具。该会议吸引了全场观众，Webb以其独特的视角揭示了当前行业中正在发生的“混沌变革”。
医疗技术行业的未来是什么？Nicholas Webb，LeaderLogic公司的首席执行官，认为对于医疗设备高管来说，更重要的是他们在这个行业中的未来是好还是坏。Webb是一位著名的医疗保健未来学家、医疗设备技术专家和畅销书作家，他在MD&M West的主旨演讲中提出了这一问题，强调了当前行业中的“混沌变革”。
“您作为医疗设备行业的高管，您的未来是好还是坏？答案是肯定的，”Webb说。“对于愿意迎接这种‘混沌变革’的组织来说，未来是光明的。”
Webb预计，“人工智能的转变”将在未来三到五年内将行业推向一个大多数人难以想象的高度。
“这是一个我们必须密切关注的时代，因为好消息是——我认为这都是好消息——如果我们能积极应对这些颠覆性变化，我们就可以利用它们的强大功能来推动卓越的组织发展。”Webb说。“但如果我们忽视了当前的快速和大规模的‘混沌变革’，那么我们可能会落后。”
在医疗技术中创造体验价值
随着医疗保健越来越趋向消费者化，Webb表示，医疗设备行业必须学会创造整体和体验价值。
“我的客户直接向医疗市场提供服务——那些组织绝对必须提供体验价值，而不仅仅是技术价值，”Webb说。
行业需要以消费者为中心，超越基本的客户期望。客户包括买家、支付方和推荐者等体验生态系统中的所有成员。Webb指出，成功的医疗组织不仅交易医疗设备，还提供体验价值。
“我们现在生活在一个我称之为‘人类体验经济’的时代，体验是差异化的核心。如果我们的业务仅仅是向市场提供塑料制品，而不考虑如何构建保护性的体验设计，那将会有不好的结果发生，”Webb说。“在体验经济时代，只提供医疗设备的公司将面临困境。”
利用新兴技术
适应新兴技术也是未来几年行业转型的关键。Webb表示，医疗设备高管不仅要关注人工智能，还要考虑如何利用新兴技术来驱动可持续和可预测的增长，避免在市场上被忽视。
“我们可能都患有‘人工智能疲劳症’，”他说。“我们往往认为人工智能就是ChatGPT，但实际上多模态人工智能正在扩展，机器不仅使用语言模型，还能管理不同的数据集和非结构化数据，从而理解事物的意义，推动我们的创新管道。”
引用麦肯锡公司的一项研究，Webb表示，人工智能可以减少高达30%的成本。
“当我们思考人工智能时，它现在可以为我们提供发明的能力。作为一名拥有40项专利的发明家，我认为自己不如人工智能，”他说。“人工智能可以处理比我更多的数据，理解纳米数据，并绘制更好的预测模型。因此，如果不利用人工智能来管理我们的整个创新流程，我们将错失机会。”
Webb承认，人工智能并不如人类，最终它不会取代人类，只是帮助人类做以前无法做到的事情。毕竟，“人工智能”中的“人工”意味着“假”。目前，机器还不知道如何发明，但它知道如何进行发明。
“我们所做的就是将人工智能与人类智慧结合起来，形成合作智能，通过更好的见解和决策来协作。我们已经在临床和几乎每个医疗保健方面看到了这一点。医疗保健是人工智能应用的最佳目标。”
提升医疗技术企业的价值
Webb还强调了从员工角度提升企业价值的重要性。
“我们需要最大限度地提高生产力和产出，最好的组织正在开发‘HXI’（人类体验创新），创造良好的工作和协作环境。这些组织更具创新性，提供更好的产品，并推动前所未有的增长，”他说。
根据Webb的说法，他的客户通过将重复任务交给机器，节省了35%到40%的成本。
“未来三年，大多数公司将雇佣更多的人工智能代理而非人类员工，因为它们可靠、具体、可预测，并且成本低廉，”他说。“如果我们正确实施，这实际上会改善每个人的生活质量。”
借鉴农业行业的历史
Webb以农业行业从手动和动物劳动转向使用拖拉机为例。
“当我们在美国开始使用拖拉机时，这被认为是极具争议的。当时有3000万个农场，反对拖拉机的主要原因是农民擅长动物饲养，不愿意学习可怕的拖拉机。那些不采用拖拉机的农场最终破产了，”Webb说。
而采用拖拉机的农民则繁荣起来。
“人们每天工作17小时，疲惫不堪，然后他们把工作交给机器人——拖拉机，现在他们每天工作8小时。我们可以通过让机器做乏味的工作来提高生活质量，显著提高生产力和产出，从而使我们能够专注于更重要的‘人类体验经济’中的美好事物。”
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