UNC Health 在过去几年里一直在探索人工智能如何改变临床实践和运营效率。现在，该医疗系统正通过采用和发展AI技术，以增强整个企业的业务流程。
“我们一直在思考如何利用AI改变医疗运营和临床实践，借助AI能力并真正得到其增强。”UNC Health（位于北卡罗来纳州教堂山）的首席分析官Rachini Moosavi在《Becker's Healthcare Podcast》的一集中表示：“我们真正将其视为人与技术之间的伙伴关系，并重新思考我们的工作方式。这不仅仅是沿用旧方法，而是重新设计这些能力如何运作。但最重要的是，我们不应只追逐那些表面上光鲜亮丽的技术。”
该医疗系统从识别解决一些最紧迫需求的实际方案开始，这些需求由领导层和团队成员提出。所有被确定用于AI解决方案的领域都与该医疗系统未来几年的战略目标相关联。
他们不仅深入研究AI，还进一步探索自动化。UNC Health引入了Gartner的BOAT概念：业务编排自动化技术。
Moosavi女士表示：“这些技术已经存在很长时间了。然而，为了使医疗系统和整体医疗行业能够可持续发展并不断进化，我们需要不仅仅结合像AI这样的新技术，还要考虑自动化和编排如何融入其中。”
2025年，Moosavi表示UNC Health将专注于“智能优化和自动化”，寻找机会更好地对齐、消除不必要的流程，并尽可能进行增强或自动化。
“我们将与团队成员一起重新设计流程，以获得技术支持的解决方案带来的好处。”Moosavi女士说。“当我提到2025年的自动化时，它实际上是寻找机会，使我们的团队成员感到不那么负担过重和过度劳累，让他们能够专注于人类最擅长的工作，同时让一些较简单的任务得以自动化和简化。”
Moosavi表示，围绕AI和自动化的进展，虽然存在一些担忧，但也有很多人对建设可持续和面向未来的组织感到兴奋。领导团队通过让团队成员参与重新设计并引导变革，获得了更快的认可。
“通过识别我们希望采取智能优化和自动化的领域，并与领导者及其团队合作，确定这些解决方案的最佳适配位置，这让更多的人有机会参与到寻找这些机会的过程中。”Moosavi说。
尽管变化的速度很快，但这仍然是一个挑战。
“考虑到我们面前的所有机会，我们可以试点和测试的一切，我们可以开始启用与人们合作的技术支持工作流程，这确实很多。”Moosavi说。“在未来两年内，我们要关注的是重点，确保我们专注于对人们最有影响的事情，以改善他们的工作体验，围绕实践和访问的便利性制定系统目标，以及如何为我们的员工和患者做得更好。”
领导层也在将运营和行政人员纳入这些对话和决策过程，以充分了解新技术如何影响整个组织。
“最大的风险和最大的回报都是变化的速度。”Moosavi说。“这是我们作为一个组织与执行领导层合作做得很好的地方，以确保我们专注于正确的事情。”
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