随着数以亿计的人转而向聊天机器人寻求建议，科技公司推出专门回答健康问题的程序只是时间问题。
今年一月，OpenAI推出了ChatGPT Health，该公司称这款新版聊天机器人能够分析用户的医疗记录、健康应用程序和可穿戴设备数据，以回答健康和医疗问题。目前，该程序已开放等候名单。竞争对手AI公司Anthropic也为旗下Claude聊天机器人的部分用户提供了类似功能。
两家公司均表示，它们的大型语言模型程序不能替代专业医疗，也不应用于诊断疾病。相反，它们声称聊天机器人可以总结和解释复杂的检查结果，帮助为就医做准备，或分析隐藏在医疗记录和应用程序指标中的重要健康趋势。
以下是你在与聊天机器人谈论健康问题前需要考虑的一些事项：
聊天机器人能提供比谷歌搜索更个性化的信息
一些曾参与ChatGPT Health及类似程序工作的医生和研究人员认为，这是对现状的一种改进。
AI平台并非完美——它们有时会产生幻觉或提供错误建议——但它们生成的信息比患者通过谷歌搜索找到的更可能个性化和具体化。
“替代方案往往是什么都没有，或者患者自行摸索。”加州大学旧金山分校的医学技术专家罗伯特·瓦赫特博士说，“所以我认为，如果你负责任地使用这些工具，就能获得有用的信息。”
最新聊天机器人的一个优势在于，它们能结合用户的医疗背景（包括处方、年龄和医生笔记）来回答问题。
即使你没有让AI访问你的医疗信息，瓦赫特和其他人也建议向聊天机器人提供尽可能多的细节，以改进回复。
如果出现令人担忧的症状，跳过AI
瓦赫特等人强调，有些情况下人们应该跳过聊天机器人，立即寻求医疗帮助。例如呼吸急促、胸痛或剧烈头痛等症状可能预示着医疗紧急情况。
即使在不太紧急的情况下，患者和医生也应该对AI程序持有“健康的怀疑态度”，斯坦福大学的劳埃德·米诺博士说。
“如果你在谈论一个重大的医疗决策，甚至是一个较小的健康决策，你绝不应该只依赖从大型语言模型得到的结果。”斯坦福医学院院长米诺说。
在上传任何健康数据前考虑隐私
AI机器人带来的许多好处源于用户分享个人医疗信息。但重要的是要明白，与AI公司共享的任何内容都不受通常管理敏感医疗信息的联邦隐私法保护。
通常被称为HIPAA的法律允许对泄露医疗记录的医生、医院、保险公司或其他医疗服务机构处以罚款甚至监禁，但该法律不适用于设计聊天机器人的公司。
“当有人将他们的医疗记录上传到大型语言模型时，这与把它交给一位新医生截然不同。”米诺说，“消费者需要明白，这完全是不同的隐私标准。”
OpenAI和Anthropic均表示，用户的健康信息与其他类型数据分开保存，并受到额外的隐私保护。这些公司不使用健康数据来训练模型。用户必须选择同意才能共享信息，并且可以随时断开连接。
测试显示聊天机器人可能会出错
尽管AI备受兴奋，但对该技术的独立测试仍处于初期阶段。早期研究表明，像ChatGPT这样的程序可以在高级医学考试中取得优异成绩，但在与人类互动时常常出错。
牛津大学一项有1300名参与者的研究最近发现，使用AI聊天机器人研究假设健康条件的人，做出的决策并不比使用在线搜索或个人判断的人更好。
当以全面、书面形式呈现医疗场景时，AI聊天机器人正确识别潜在病症的准确率达到95%。
“问题不在这里。”牛津互联网研究所的主要作者亚当·马赫迪说，“真正出问题的地方在于与真实参与者的互动。”
马赫迪和他的团队发现了几个沟通问题。人们往往没有给聊天机器人提供正确识别健康问题所需的信息。相反，AI系统经常同时给出好的和坏的信息，而用户难以区分两者。
这项于2024年进行的研究并未使用最新的聊天机器人版本，包括ChatGPT Health等新产品。
第二份AI意见可能有用
聊天机器人提出后续问题并从用户那里获取关键细节的能力，是瓦赫特认为有待改进的一个领域。
“我认为当工具变得更有‘医生范儿’，能在与患者互动时来回交流时，它们才会真正变得出色。”瓦赫特说。
目前，一种能让你对获取的信息更有信心的方式是咨询多个聊天机器人——类似于从另一位医生那里获得第二意见。
“我有时会把信息输入ChatGPT，也输入Gemini。”瓦赫特提到谷歌的AI工具时说，“当它们都给出相同答案时，我会更加确信这是正确的回答。”
本文由马修·佩罗内撰写，美联社健康与科学部于2026年3月2日发布。
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