数百万人都在求助于心理健康应用，但心理学家 Louise Cowpertwait 担心并非所有这些应用都具有临床安全性或用户友好性，这意味着人们可能会放弃这些应用，从而错失所需的帮助。临床心理学家兼 MindMatters 首席执行官 Louise Cowpertwait 在 Checkpoint 节目中测试了心理健康应用 Wysa 的人工智能聊天机器人功能。
Cowpertwait 询问如果她认为自己患有注意力缺陷多动障碍（ADHD）应该怎么办，聊天机器人回应道：“日常对话将帮助你打破你可能陷入的循环。”她观察到：“这有点假设患有 ADHD 的人陷入了循环，实际上这是相当贬低人的。”
Wysa 应用的人工智能聊天机器人会回应用户提出的问题。随后，聊天机器人继续给出更多建议：“如果我告诉你你已经足够好，你会相信我吗？”“这有点奇怪——你看，它感觉并不相关；好像它并没有听我在说什么。我已经开始感到相当生气了。”Cowpertwait 表示。
当 Cowpertwait 询问如何获得 ADHD 的诊断时，聊天机器人回应道：“想象一下，如果你感到完全自信和被接受：告诉我你会怎样，别人会怎样对待你。”“到这个时候我已经感到无聊了，我要离开了。”她说。
Wysa 的网站称，该应用已帮助了 95 个国家的 600 万人，91% 的用户认为它有帮助。该应用也是英国 NHS 心理健康路径的一部分，帮助分流患者和支持等待名单。尽管该应用经过了临床测试，但 Cowpertwait 认为其用户体验不足，可能会让用户感到被贬低。“最好的情况是它只是有点烦人或令人沮丧——然后你就放弃了这个产品，不再使用它。”另一个风险是，你可能会寻找一个感觉更合适的替代品，最终使用一些不安全的产品。
2019 年的一项研究发现，只有 4% 下载心理健康应用的用户在 15 天后继续使用，30 天后这一比例降至 3%。Cowpertwait 表示，人工智能技术为提供更便捷和廉价的心理健康支持创造了机会，可以释放临床医生处理更复杂病例的时间。“你可以拥有一个基本上与你交谈、确认你的感受并连接你获取适当支持的产品——无论是通过产品提供一些治疗，还是指导你去哪里寻求外部帮助。”但她认为目前人工智能还不足以提供这样的建议。
全科医学院医学主任 Luke Bradford 表示，其成员通常不会推荐基于人工智能的应用，但患者有时会向他们的全科医生提到他们在使用这些应用。“如果以正确的方式使用，它们可以是一个有用的工具，”Bradford 说。“患者通过应用找到支持没有坏处——他们只需要知道何时在事情变得困难时寻求进一步的帮助。”全科医生确实会将患者转介到像新西兰的 Just A Thought 这样的在线工具——该网站提供关于精神疾病的在线课程，但不使用人工智能。
Checkpoint 联系了 Wysa 以获取评论。
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