随着越来越多的人转向聊天机器人寻求健康建议，亚马逊押注于提供一款有效且具有临床基础的AI健康助手。
本周，该公司扩大了一款由其初级保健部门One Medical开发的AI健康助手的访问权限。该工具于今年早些时候面向One Medical会员推出，但现在任何人都可以通过亚马逊的应用程序或网站使用该聊天机器人。
该服务旨在回答日常健康问题，帮助患者解读医疗信息，并在需要时引导他们获得适当的护理。该工具基于One Medical的初级保健数据，使用数十万次合成的医疗对话进行了训练和测试。
如果用户的问题需要执业临床医生处理，助手会将他们引导至One Medical的按次付费就诊渠道，该渠道通过信息式护理处理约30种常见病症。Prime会员可免费获得五次此类就诊。
One Medical首席医疗官Andrew Diamond在拉斯维加斯举行的HIMSS会议上接受采访时指出，人们一直在使用该工具提出各种问题和请求。他说，用户正在预约就诊、续药、评估症状并决定是否需要看医生，以及理解自己的化验结果。如果用户授权，该工具还可以访问其医疗记录，帮助识别与治疗相关的趋势。
Diamond解释说：“人们提出了大量非常好的问题，这些问题在许多情况下需要他们去看医生或给医生留言。虽然这绝不等同于临床观点，但它能帮助人们判断是否真的需要去看临床医生。它有潜力让更直接的医疗问题变得更易于大量人群获得，同时减轻原本会让临床医生感到低价值、甚至分散注意力或令人沮丧的工作。”
Diamond认为，人们越来越多地向生成式AI模型提出医疗问题的趋势总体上是积极的，因为这鼓励人们关注自己的健康并寻求护理。患者往往因AI所提供的信息而在就诊时更加知情，这使对话更高效，让临床医生能更多关注建议而非基础解释。
他表示：“大多数在初级保健诊所与AI互动的人，并未发现他们与医生的互动被取代。他们常常带着特定问题来就诊，特别是最敏感的话题，他们会说：‘这是我从AI那里了解到的，但我需要你帮我理解的是……’”
随着更多人通过AI咨询健康问题，各公司正将这些工具定位为引导患者进入下一步护理的起点。亚马逊的助手正是这种转变如何重塑医疗系统前端的例证之一。
摄影：Witthaya Prasongsin，盖蒂图片社
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