- 95%的消费者希望有一个单一接触点来管理他们的医疗保健
- 84%的消费者期望医疗系统提供更大的便利性
- 四分之三的消费者对AI支持的医疗应用程序感到舒适
- 五分之一的医生因职业倦怠正积极考虑离开当前雇主
新加坡，2026年6月17日 /PRNewswire/ -- 根据贝恩公司《2026年亚太医疗一线报告》，随着患者期望上升与紧张的临床工作团队之间的碰撞，亚太地区医疗系统正面临日益增长的压力，这加速了向新型护理模式和AI支持的转变。
该报告基于对亚太九个市场的6,300名消费者和该地区600名医生的调查，揭示了医疗系统中日益扩大的紧张关系：消费者期望上升的速度超过了体验能跟上的速度，临床医生准备离开负担过重的系统，而AI能力的发展速度超过了组织准备就绪的速度。
亚太地区的消费者越来越多地主动管理自己的健康，同时期望医疗系统提供更多的便利性、响应性和协调性。如今，84%的消费者期望医疗系统提供更大的便利性，而71%的消费者期望医生通过电话、WhatsApp或电子邮件等渠道提供更快速的响应。如今，五分之三的消费者会安排定期检查和筛查，而2023年这一比例为47%。
此外，消费者越来越多地在传统医院环境之外寻求护理。平均而言，57%的消费者表示至少在一个替代环境中接受过护理，包括远程医疗、紧急护理诊所、门诊诊所、居家护理和门诊手术中心。消费者对日益分散的医疗系统的回应也变得更加明确，95%的受访者表示他们希望有一个单一接触点来管理他们的医疗保健，而2019年这一比例为70%。
贝恩公司全球医疗与生命科学业务负责人Vikram Kapur表示："该地区的医疗系统正接近一个转折点，需求上升、劳动力短缺和分散的护理交付模式同时汇聚。现在的挑战不仅仅是扩大获取途径，而是从根本上重新设计护理的协调、交付和体验方式。"
该地区的临床医生压力也在加剧。五分之一的医生报告称正积极考虑离开当前雇主，主要原因是工作量过大、缺乏认可和职业倦怠。约三分之一的医生还报告称，他们的日常工作中存在显著的浪费和低效，包括过多的表格和文书工作、低价值的重复性任务，以及由于工作流程分散和协调缺口造成的延误。
AI支持的医疗保健正在亚太地区站稳脚跟，并显示出缓解医疗保健领域一些压力的潜力，特别是那些支持临床医生并提高效率的应用场景。贝恩调查的医生将减轻行政负担和工作量确定为采用AI最显著的潜在好处。近四分之三的亚太地区消费者报告称对至少一种AI支持的医疗应用程序感到舒适。
然而，报告也强调，护理交付中的人际关系仍然备受重视。对于非急性症状，面对面预约仍然是首选渠道，消费者和医生都将远程医疗视为面对面护理的补充，而非替代品。约三分之一的医生还报告称，他们的组织尚未准备好大规模部署AI，理由是战略不明确、培训有限以及临床医生参与不足是主要障碍。
Kapur补充道："消费者和临床医生越来越愿意接受AI支持，但仅靠技术无法解决医疗系统面临的结构性压力。处于领先地位的组织将是那些将AI支持的转型与更强的护理协调和更深入的临床医生参与相结合的组织。"
报告确定了该地区医疗利益相关者的五大战略机遇：
- 成为客户信任的协调点：在各种环境和渠道中全面掌控患者关系。
- 围绕最重要的时刻重新设计护理旅程：认识到客户体验的经济价值，并将其置于战略的核心。
- 实施基于价值的护理模型原则：建立运营基础，以在支付模式从数量转向结果时捕获价值。
- 将AI视为业务转型：将AI深度融入核心运营模型并重新设计工作流程，而不是将其叠加到已破损的流程上。
- 提高临床医生参与度：提供更好的临床医生体验，并使临床工作团队能够引领未来的转型。
《2026年亚太医疗一线报告》调查了澳大利亚、中国大陆、香港、印度、印尼、马来西亚、菲律宾、新加坡和越南的消费者，以及澳大利亚和菲律宾的医生。
媒体联系人：
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