医疗公司对生成式AI（GenAI）的投资持乐观态度，大多数公司已经将其应用于产品创新和客户服务计划。PYMNTS Intelligence 对年收入至少为10亿美元的医疗公司的C-suite高管进行了调查，结果显示，九成受访者预计生成式AI将带来正向的投资回报（ROI），并且大多数公司计划明年增加投资。这些高管正在将这项技术广泛应用于关键领域，包括产品创新、欺诈预防和客户服务。
随着生成式AI成为运营的核心，医疗公司必须确保拥有正确的策略。调查显示，90%的受访医疗高管表示，他们之前的生成式AI投资已经实现了正向的ROI，这在技术投资通常实施缓慢且成本高昂的情况下尤为显著。平均而言，受访者预计将在7.4年内全面嵌入这项技术，这一结果与跨行业的平均水平相符。
值得注意的是，59%的医疗高管表示将在未来一年增加生成式AI投资，这一比例高于其他行业的平均水平（52%）。迅速扩大技术投资已成为医疗公司跟上竞争步伐的关键。
医疗公司在生成式AI上的投入相当可观。平均而言，受访公司在过去12个月内投入了270万美元用于生成式AI的实施和服务。进一步分析发现，投资最多的公司在生成式AI方面的ROI表现最佳。报告非常积极的ROI的医疗公司平均投入了640万美元，而ROI较为积极的公司平均投入了200万美元，几乎没有收益的公司则平均投入了150万美元。这些结果突显了公司优先考虑其AI战略并相应投资的重要性。
医疗公司正在将生成式AI应用于广泛的内部和面向客户的目的。根据受访高管的反馈，两个主要应用领域是产品和服务的创新，以及实时自动响应客户查询，即更好的聊天机器人和客户自助工具。大约六成的医疗公司首席财务官表示，他们的公司已经在这些领域使用了这项技术。其他至少有一半受访公司已实施生成式AI的应用领域包括数据可视化和报告（55%）、信息搜索和访问（55%）以及工作流自动化管理（51%）。
值得注意的是，大多数医疗公司尚未在某些领域部署生成式AI。特别是，只有少数公司将其用于欺诈检测或网络安全管理。尽管这项技术正在快速发展，但医疗公司应谨慎对待这些高风险领域，并可能将生成式AI投资重点放在其他领域，至少在短期内如此。
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