改善患者护理仍然是医疗保健领导者在复杂且迅速变化的环境中面临的首要目标。贝克尔收集了94位医疗系统高管的见解，突显了他们通过创新、可及性和以患者为中心的战略来转型护理交付的集体承诺。这些代表全国各地医院和医疗系统的领导者们，正专注于利用先进技术、加强劳动力韧性、增强健康公平性和重新设想护理模式等优先事项，以满足社区的需求。
以下是这些高管确定的未来几年改善患者护理的前11项优先事项的总结。
1. 提高护理可及性： 许多领导强调需要通过扩大服务、减少等待时间和利用远程医疗和虚拟护理等技术来增加可及性。这包括解决交通、经济限制和农村地区护理可用性等障碍。“在未来两到三年内，我改善患者护理的首要任务是通过延长营业时间、增加提供者数量并在我们的网络中增设更多的紧急护理站点来扩大可及性，”位于芝加哥的CommonSpirit Health加州分部的首席财务官Shelly Schorer表示。“此外，确保我们的护理团队拥有必要的人员和资源以提供高质量的护理至关重要。我们还必须继续关注安全和质量，积极参与高可靠性项目，以推动改进并提高患者结果。”
2. 利用技术和AI： 一个反复出现的主题是集成先进技术，包括用于诊断的人工智能、预测分析、虚拟记录工具和远程监控，以简化操作并增强决策。“我们的团队是我们最大的优势，我们致力于整合先进技术，如环境AI，以支持我们的团队，同时重新设计护理交付，确保患者更无缝和高效地接受护理，”弗吉尼亚大学医疗中心（Charlottesville, Va.）的首席执行官Wendy Horton博士表示。“我们的最终目标是帮助患者更快康复、安全回家，并体验无与伦比的效率。在取得显著进展的基础上，包括重新设计急诊科的护理，我们很高兴继续推动创新并提高患者结果，展望2025年及以后。”
3. 以患者为中心的护理： 领导者强调个性化医疗、文化谦逊和共同决策是护理的关键组成部分。增强提供者和患者之间的同理心和沟通是核心优先事项。“洛杉矶儿童医院致力于推进临床实践和尖端研究，提供拯救生命的解决方案，”洛杉矶儿童医院的执行副总裁兼首席运营官Lara Khouri表示。“我们的首要任务是增强健康并为青少年及其家庭提供最佳护理。这包括继续优先考虑数字健康创新和AI解决方案，以改善我们卓越的患者体验并减轻EHR负担，从而让我们的护理人员能够专注于提供优质患者护理。”
4. 建设有韧性的医疗保健劳动力： 强调了劳动力稳定、减少倦怠和培养安全与合作的文化。策略包括投资员工福利、职业发展和创新的招聘和保留方法。“首先，我们必须投资于我们的员工，使他们能够在照顾患者时处于最佳状态，”辛辛那提UC Health的首席人力资源官Margie Zyble表示。“一个投入、多样和有韧性的劳动力将转化为一流的患者护理。其次，我们致力于创建一个高度可靠的工作环境，重点关注流程和行为。我们需要减少关键领域的变异性——质量、安全、领导行为和员工工作方式。最终，这将使我们能够创造一个促进出色患者护理的环境。”
5. 加强高可靠性： 许多高管优先考虑高可靠性实践，减少护理变异性，并关注循证护理以改善患者结果和减少可预防的伤害。“我们深深投入到高可靠性组织的旅程中，其中重要的一部分是以前所未有的深度参与所有员工。然而，有效的参与离不开每个服务线之间的卓越沟通，”位于新罕布什尔州怀特菲尔德的North Country Healthcare的首席质量官Bernie Adams表示。“我们知道，当沟通有数据支持时最为有效，这些数据不仅准确而且可访问和可操作。未来几年，我们将专注于简化数据系统，确保从一线员工到领导层的所有团队成员都有做出明智决策所需的工具。”
6. 解决健康公平： 应对健康的社会决定因素、消除差异并确保公平的护理可及性，特别是对于服务不足的人群，经常被提及。“Intermountain Health在未来两到三年内改善患者护理的首要任务之一是通过利用技术解决方案、简化行政流程和重新设计护理模式来提前解决健康问题，简而言之，就是向上游努力以保持人们的健康，”盐湖城Intermountain Health的首席临床官JP Valin博士表示。“我们还将继续关注我们覆盖范围内的患者，包括农村社区和个人面临健康的社会决定因素障碍的公平可及性。通过应对这些挑战，我们旨在创建一个更加包容和主动的医疗保健系统，使患者、护理人员和服务的社区受益。”
7. 改善患者体验： 简化非临床接触点、增强导航并确保与医疗保健系统的无缝互动被认为是提升患者满意度的关键。克利夫兰大学医院的首席执行官Cliff Megerian博士表示，他的团队明年将加倍努力巩固其“久负盛名的 compassion care 声誉”。“目标是在患者旅程的每个接触点让患者——我们的客人——感受到真正的关怀，无论是临床还是非临床护理人员都承担着这一责任，”他表示。“‘hospitality’这个词的词根是‘hospital’——我们的目标是将这种‘hospitality’精神带入我们的医疗保健工作中，始终以世界级的科学为指导。”
8. 创新护理交付模式： 强调灵活、以患者为中心的方法，如家庭医院计划、综合护理网络和传统住院手术的门诊服务。“在接下来的2-3年内，我们很兴奋将继续通过虚拟护理和远程患者监控技术的投资来将护理带到患者家门口，”Sanford Fargo的总裁兼首席执行官Tiffany Lawrence表示。“在一个快速变革的时代，我们的临床医生正在拥抱包括机器人手术和AI支持的结肠镜检查技术在内的尖端解决方案，以提供最先进和最佳的结果。我们将继续优先投资技术，以适应不断变化的医疗保健格局并更好地服务患者。”
9. 利用数据和分析： 许多领导者认为需要实时、可操作的数据来推动临床护理、运营效率和资源配置的改进。芝加哥Rush University System for Health的首席信息官Jeff Gautney表示，系统计划通过数据和分析改进患者护理如下：改善护理可及性并简化流程以最大化时间；减少临床医生的行政负担，使其能够花更多时间与患者交流而减少记录时间；提供AI支持的协议，帮助临床医生基于患者及其问题的最完整信息做出更好的诊断和治疗决策；支持新的护理模式，包括虚拟专科护理、虚拟初级护理、家庭医院等。“鉴于我们在过去几年中一直是Vizient过程中的第二名，我们对此有独特的视角。质量和安全是我们的品牌，因此这是我们始终思考的问题，”Gautney先生表示。
10. 扩展价值导向的护理： 通过社区参与、筛查和健康计划早期解决健康问题和预防疾病，以实现可持续的医疗保健系统。“未来两到三年内改善健康的首要任务之一是将人口健康战略整合到传统的医疗保健中，”底特律Henry Ford Health Healthy Populations的首席行政官Heath Roberts表示。“通过利用价值导向的护理举措，我们旨在通过主动的护理管理减少不必要的住院，重点关注患有慢性病的高风险人群。加强出院后的护理过渡并扩展社区资源将有助于解决健康的社会决定因素并提高整体人口健康。”
11. 建立透明的文化： 具有强大文化的医疗系统可以实现绩效改进并提供更好的患者护理。许多高管认为透明度和信任是高度可靠组织的重要元素，CEO们正在采取大胆的措施重塑系统文化。“目前在这段旅程中的首要任务是将心理安全作为基础元素嵌入，”马萨诸塞州斯普林菲尔德Baystate Health的总裁兼首席执行官Peter Banko表示。“我们希望最好地使我们13,000名出色的护理人员能够自由表达关切，在问题变得更大之前报告潜在问题，承认错误而不担心负面后果，并从错误中学习。转向开放和透明的文化对于复杂学术安全网医疗系统中的高度可靠患者护理至关重要。这种持续改进患者护理的关注也为我们其他战略重点创造了重要的理解、动力和团结。”
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