一项由曼彻斯特大学和剑桥大学研究人员进行的研究探讨了人们对医疗领域中人工智能的态度
该研究的结果发表在《家庭医学纪事》上，深入探讨了工作人员和患者对医疗领域中使用人工智能的看法。研究发现，公众普遍欢迎在医生的临床专业知识辅助下使用人工智能进行在线咨询。
这项工作得到了Innovate UK和Wellcome的支持，并由国家卫生和护理研究所大曼彻斯特患者安全转化研究中心提供支持。
人工智能可以帮助医生优先处理患者需求
自2020年4月以来，英格兰的主要医疗服务提供商已向所有患者提供在线咨询服务（也称为eVisits），以改善医疗服务的获取途径。
患者和工作人员确定了在eVisits期间使用人工智能的七个机会，包括将患者请求发送给最合适的工作人员，并提出有针对性的后续问题以加快他们获得帮助的速度。
该小组还认为，人工智能有助于医生更准确地优先处理患者的需求，提供自助信息，并改进面对面预约的过程。
解决关于医疗领域中人工智能能力的担忧
研究人员在2020年和2021年对来自英格兰西北部和伦敦的14个初级保健诊所的16名初级保健工作人员和37名患者进行了半结构化的电话访谈和焦点小组讨论，这些诊所使用了Patchs eVisits系统。
这项研究是为了为未来医疗领域中人工智能的发展提供参考。
Patchs的人工智能使用自然语言处理技术，这是一种帮助计算机理解和处理人类语言的技术，并通过机器学习分析患者书写的自由文本。
该系统通过吸收全科医生诊所工作人员在处理患者请求时所做的决策来学习如何操作。
来自曼彻斯特大学的主要作者Susan Moschogianis博士表示：“有些人担心人工智能处理初级保健复杂性的能力，以及可能带来的非个性化服务。”
“尽管如此，大多数我们交谈的人都欢迎使用人工智能——然而，他们的支持是有条件的，即必须与临床判断一起使用，并作为一种方式来帮助他们更快地获得帮助。这就是为什么我们认为在eVisits期间可以扩展人工智能的使用。”
资深作者Ben Brown博士是一名执业全科医生，也是Patchs的联合创始人之一，同时也是曼彻斯特大学的研究员。他表示：“人工智能有潜力减轻与一般实践中的eVisits有时相关的繁重工作量。”
“尽管有这种潜力，但人工智能工具尚未在初级保健中常规使用。这项研究首次询问这种人工智能的使用是否会被工作人员和患者接受。”
剑桥大学医疗卫生改进研究所的Niels Peek教授表示：“这项工作符合政府利用技术解决NHS面临的工作量大的战略。”
“研究表明，存在通过人工智能简化NHS服务的机会，这种方式对患者和工作人员来说是有意义的，并且会受到他们的欢迎。”
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