宾夕法尼亚大学医学院 2025年11月22日
宾夕法尼亚大学医学院开发的一种新兴人工智能驱动系统已将传真处理速度提高了三倍，并将新患者入院流程缩短了一整周，从而节省了数千名员工的工作时间。该系统名为coordn8，由宾大医学院医疗保健转型与创新中心（CHTI）创建，并在本周发表于《新英格兰医学杂志》催化剂（NEJM Catalyst）的一篇新论文中进行了详细描述。
尽管传真技术看起来可能已经过时，但在医疗保健领域，由于互操作性挑战和HIPAA（美国健康保险流通与责任法案）隐私要求，它仍然是一个重要的通信工具。例如，在宾夕法尼亚大学健康系统（UPHS），每天处理8,000至9,000份传真。coordn8将传真的接收和归档到电子健康记录中实现自动化，并允许患者通过数字方式给予记录释放同意，而无需邮寄表格。
"减少处理时间使员工能够专注于更多面向患者的活动，并提高工作满意度。此外，我们以一种团队成员可以轻松互相替代的方式设计了这一系统。休假或病假不再会减慢流程。"
CHTI转型战略主管Jency Daniel，DNP、MSN、RN
员工对效率提升表示认可
在2023年为期九个月的试点期间，CHTI团队对使用coordn8的临床员工进行了调查，发现他们对新患者入院流程的满意度在短短两周内从35%跃升至60%。此外，对coordn8用户的调查显示，他们在"努力评分"方面也取得了同样的改善（从35%提高到60%），这是衡量员工对成功将传入传真归档到电子医疗记录所需努力感受的指标。
在coordn8系统下，传真处理时间从平均两分钟缩短至约40秒。因此，对于每处理10万份传真（目前宾大医学院每11至12天就能达到这一数量），员工可以节省2,300小时的时间，这些时间可以用于其他关键任务。
数字同意加速记录收集
coordn8在获取患者同意以分享过去健康信息（如检测结果和扫描）方面的流程也带来了时间节省。
在每个新患者入院流程开始时，许多医疗机构都需要一份签署的信息释放表格，这通常意味着要邮寄纸质表格。在UPHS，处理这一流程平均需要一周时间。将同意书数字化（现称为eDisclosure）既减少了患者所需的操作步骤，也缩短了从UPHS将实际表格发送给患者并收回的时间。
通过借助宾大医学院的Way to Health平台发送短信eDisclosure，coordn8团队将获取患者签名所需时间减少了85%。这使得员工能够比以前提前六天开始获取健康信息，员工满意度从41%提高到90%。如果患者愿意，他们仍然可以选择获取纸质表格。
扩展应用
虽然《新英格兰医学杂志》催化剂论文描述了在UPHS多个不同部门的150多条传真线路上的初始实施情况，但coordn8正在将其传真处理和eDisclosure表格扩展到宾大医学院的整个门诊服务中。
在使用仅一年多的时间里，coordn8日均处理传真量已超过3,000份，总共节省了8,500个员工工时。这种扩展可能对大小不一、希望释放员工精力的其他医疗系统具有吸引力。但战略性应用将非常重要。
"对于寻求应用此系统的其他医疗系统，确定需求最高且参与意愿最高的部门至关重要，"宾大医学院CHTI定制软件主管兼副首席医疗信息官Yevgeniy Gitelman博士表示。"如果医疗系统中的其他人能看到同事取得成功，将增加支持度，有助于更好地扩展此类服务，提高其影响力。"
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