AI和数字技术在医疗领域具有变革性的潜力，但要充分发挥其优势，我们必须解决公众对信任、虚假信息和监管的担忧，同时确保人性化护理始终处于核心地位，Heather Smith表示。
正如托尼·布莱尔爵士本周所言，数字技术和AI技术有巨大的潜力重塑医疗格局，并为社会健康带来益处。更快地获取信息和医疗服务不仅有利于我们的健康，而且面对日益增加的压力，AI和数字医疗所带来的成本节约和效率提升也将为NHS（英国国家医疗服务体系）和经济提供转型性的好处。
然而，在快速变化的医疗环境中，我们需要警惕不要忽视大规模应用技术的细微差别。其中一个重要的人性化维度需要聚焦于信任和可信度。
快速洞察
毫无疑问，英国民众对更好地了解自己的健康状况以及如何获得所需护理有着强烈的渴望。对于许多人来说，这意味着转向在线健康工具和社交媒体进行自我诊断，以便更快找到答案。
我们最近的一份报告《从搜索到解决方案：英国自我诊断前景》发现，使用数字工具进行自我诊断的行为在英国各个年龄段和地区都很普遍。近一半的受访者（48%）在过去一年中至少进行过一次自我诊断，涉及从花粉症和晒伤到感冒和流感的各种疾病。
近三分之一（32%）的受访者曾自我诊断心理健康问题，包括抑郁症、焦虑症、强迫症和饮食失调。年轻人群中的心理健康自我诊断比率最高。52%的16至24岁自我诊断者表示他们是为了心理健康问题而进行诊断。事实上，超过两倍的人使用社交媒体作为心理健康诊断的信息来源（54%），而不是身体健康问题（20%）。
这清楚表明，患者已经在广泛使用数字工具和技术来解答他们的个人健康疑问和担忧。
风险与监管
然而，技术变革伴随着潜在的缺点和风险，必须加以管理。去年的一项研究发现，超过一半的英国公众和近三分之二的NHS员工认为，AI将使患者与医护人员之间的关系变得更加疏远。
此外，公众对在线获取健康信息的信任度也引发了担忧。最近的一项调查显示，TikTok上超过一半的热门心理健康建议视频包含虚假信息。
30%的受访者通过社交媒体平台进行自我诊断，这一现象在年轻人中尤为普遍，这令人担忧，因为他们在社交媒体上接触到的信息准确性难以保证。
在我们的报告中，超过四分之三（78%）的受访者表示，该领域需要更多的监管，包括对社交媒体上医学专业人士的认证账户和更严格的在线健康内容指导方针。
这体现了人性化护理的价值，这是我们在AI革命中不能失去的部分。尽管患者越来越倾向于使用AI和数字工具寻找答案，但他们将其视为医疗旅程中的第一步，而非终点。
托尼·布莱尔爵士绝对正确，AI和数字健康可能是医疗的未来。然而，要充分利用这些机会，需要我们倾听公众和医疗专业人员的关切。
我们必须提高意识并加强教育，确保建立正确的框架，让公众充满信心，从而以一种能够建立信任的方式利用AI和数字医疗。
Heather Smith是AXA Health的首席执行官。
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