保柏澳大利亚宣布了一项新举措，为其超过 220 万健康保险会员提供免费的远程医疗咨询服务，旨在解决生活成本问题，并减轻医院和全科医生（GPs）的负担。
该举措通过保柏的数字健康服务 Blua 实施，符合条件的会员每年可安排三次远程医疗预约，无需自付费用。该平台全天候为医生提供咨询服务，包括一般健康建议、处方续签和转诊。
Blua 远程医疗服务
Blua 的远程医疗服务在 10 个月的试验期间显示，大多数预约发生在正常工作时间之外。在来电中，72%在初次咨询时得到解决，15%导致建议进行面对面的全科医生就诊，1%导致转诊到急诊科。
保柏的临床主任西蒙·本森博士指出，对远程医疗服务的需求不断上升，主要是由于其便利性。他说，该服务不仅旨在为会员提供便捷的护理，还有助于缓解急诊科的压力，特别是在下班后。
“这是为了提供全天候可及且负担得起的医疗服务，同时减轻医院急诊科在下班后的一些压力，”他说。
他补充说，提供免费远程医疗咨询是保柏为应对财务压力的客户提升其健康保险政策价值的战略的一部分。
保柏的药物配送服务
Blua 的服务主要依赖视频咨询，占预约的 91%。其余 9%通过电话进行。常见的咨询原因包括咳嗽、头痛、感冒等症状以及处方或医疗证明的请求。
作为 Blua 服务的一部分，许多保柏会员还可以使用药物配送服务。该服务于今年早些时候推出，允许客户免费收到送到家门口的电子处方。
本森说，大流行加速了向数字医疗保健的转变，改变了许多人获取医疗服务的偏好。然而，他强调，Blua 旨在补充而非取代传统的全科医生服务，后者对整个医疗保健系统仍然至关重要。
使用 Blua 的保柏会员将连接到由 150 多名认证医生组成的网络。在患者同意的情况下，患者的记录将上传到他们的“我的健康记录”中，确保在不同医疗提供者之间的护理连续性。
保柏寻求生成式人工智能简化健康保险
保柏还在评估生成式人工智能的潜力，以帮助简化健康保险政策中包含的复杂信息，使其更易于会员理解。
保柏的首席技术官尼克·王解释说，保柏正在探索生成式人工智能如何通过帮助澄清政策条款，如保险范围限制和排除条款，来增强客户服务。
他指出，健康保险可能很复杂，因此公司正在研究人工智能如何协助其员工为有特定政策相关问题的客户提供清晰、更直接的信息。
王还提到，在严格监管监督下运作的健康保险行业非常适合试用生成式人工智能。该行业对风险管理和监管合规的高度重视为谨慎和负责任地采用新技术提供了基础。
