保护行业正在采取一种“深思熟虑”的方法来使用人工智能，旨在增强而非削弱人类元素。Legal & General的一份报告提出了这一观点。该报告收集了与提供商预防、早期干预和职业康复合作伙伴的访谈。
其中一次访谈是与Onebright会计管理负责人Sarah Carter进行的。她认为，目前AI尚不具备提供专业服务临床交付的能力。她解释说，在心理健康方面，与能够理解细微差别、语气和肢体语言的专业人士进行人际互动是“至关重要的”。
“我们在治疗中发现，人们从人际关系中获得了很多价值，缺乏这种关系可能是导致他们情绪低落的原因之一，”她说。
然而，Carter承认，AI可能在收集评估信息以在首次会诊前告知临床医生方面具有价值。
此外，欧洲客户管理公司客户总监Dave Marcus表示：“虽然AI将在许多方面带来巨大的好处，但早期最大的好处可能体现在两个领域：预测和优化。”
他解释说，预测是指利用数据来预测给定条件和/或结果的可能性，AI在预测哪些患者需要抗生素治疗咳嗽方面已经比人类更出色。优化是指提高流程的质量和平滑度，例如预约安排或轮班管理。
与此同时，Spectrum Life首席临床官Dr. Emelina Ellis报告称，AI已对健康平台产生了深远影响，提高了运营效率并个性化了医疗服务。
“专注于AI使我们成为医疗技术解决方案的领导者，通过AI驱动的创新帮助合作伙伴和客户，”她报告说。
“我们的产品和服务改进包括AI驱动的MatchTech技术，它彻底改变了用户与临床医生匹配的方式。这使医疗服务体验更加个性化，从而改善了医疗效果和运营效率。”
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