当我过着"普通、日常的生活"——不佩戴Dementia UK的"帽子"时——我似乎仍试图通过寻求最"痴呆症友好"视角的眼睛来看待世界。我无法控制自己。当我需要使用公共厕所时，我会想：患有痴呆症的人能轻松使用这个厕所吗？这个厕所是否容易从白色设计师瓷砖中分辨出来？
当我在机场候机厅，看到众多标识时，我会感到沮丧：当我自己都难以辨认时，痴呆症患者如何能顺利找到登机口？可以做出哪些简单改变来帮助他们成功前往马略卡岛？或者在本地电影院，当灯光昏暗、电影正在大声播放时，痴呆症患者如何能够使用这些楼梯？
这种观察世界的方式偶尔会让我感到惊讶，因为我的审视和质疑扩展到了许多场景、情境和事件中，几乎没有什么能逃过我的眼睛。
然而，有一天我得到了一个（愉快的）惊喜。那是一个星期四，我在诺丁汉郡Southwell镇处理一系列琐碎的家务事，这些事看起来会让我忙到午饭时间。我有一个包裹要寄出；一件昂贵（而且可能完全不必要）的衣物，它不合身（对我这个年龄的女人来说也相当不合适），所以我想要退款。
当我排队等候服务时，我慢慢注意到邮局经理和一位看起来虚弱的老年女士之间的对话。邮局经理正在告知这位女士今天是星期几；她认为那天是星期二，是领养老金的日子。
他以极其敏感的方式处理整个对话，令人敬畏。他与这位显然患有某种形式痴呆症的女士沟通的方式既专业又富有同理心。他向她说明今天是星期四，但也敏感地向她保证，她确实在星期二已经领取了养老金，他知道这一点是因为他亲自为她服务过。
然后，他谨慎地将谈话引导到日常新闻话题上，非常成功地让她对他感到舒适，对他的解释感到安全，从而减轻了她对需要领取养老金的焦虑。他处理这次对话的方式会让许多从事痴呆症护理的专业人士对他的技能、敏感性和个人投入感到敬畏。显然，他经常与她有这种类型的互动。当我离开邮局时，我看到她愉快地走在主街上，偶尔停下来查看商店橱窗。
我深受感动，于是联系了邮局客服，询问员工是否接受了任何关于痴呆症的培训或教育（鉴于普通邮局客户的平均年龄，这是必要的），结果发现这排在心理健康意识培训之后，是下一个计划项目。
显然，成为痴呆症友好型服务并不在于培训。它关乎与人的联系能力，无论他们的残疾是什么，无论他们的问题是什么。因此，我向这位邮递员（摘下我的Dementia UK"帽子"）致敬——你正是我们需要的人。
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