杜克健康医疗系统的数千名临床医生正在使用人工智能来提供医疗服务。这项技术通过手机和由Abridge开发的受保护AI软件帮助医生更快地转录临床笔记。
埃里克·普恩博士（Dr. Eric Poon）表示，在开始使用该软件之前，他认为自己在预约期间实时在电脑上转录音频方面做得很好。“这是一场变革”，普恩说，“我向患者请求使用该技术的许可，然后只需按下手机上的录制按钮，放下手机，继续进行正常的诊疗工作。”
普恩估计，几乎所有的患者都毫不犹豫地同意在他们的预约中使用该软件。作为杜克健康医疗系统内部医学医师之一，他是最早测试Abridge软件并与其它类似技术进行比较的人之一，最终在本月向其他人推广。
“我首先注意到的是我的就诊速度加快了，因为我无需分心做速记员”，这位内科医生说。“我可以看着患者，进行更加自然的对话，并意识到我可以稍微快一点完成工作。”
目前，这项技术已在超过150个杜克健康医疗地点提供给5000多名临床医生使用。阿什利·约翰斯顿博士（Dr. Ashley Johnston）是杜克儿童医院（Duke Children's Hospital）现在使用新软件的医生之一。
她告诉WRAL：“我对使用AI持适当的谨慎态度，但使用新技术已经对我的患者护理方式和患者体验产生了立竿见影的影响。”“它监听我与患者之间的正常对话。我不必改变与患者交谈的方式；我可以直视他们，与他们互动，真正建立那种联系，而软件在后台为我记录这些笔记。”“然后我回到工作间，点击另一个按钮，突然之间，笔记就以一种与我通常创建笔记相同的方式立即出现在屏幕上，而且是有条理的。”
临床医生仍然对录入患者记录的内容拥有最终控制权和决定权。“我可以按需编辑它，可以使用某些部分或丢弃某些部分，所以我仍然对笔记有权威”，约翰斯顿说。
普恩分享道，使用AI生成的笔记比从头开始创建自己的笔记更容易、更快捷。约翰斯顿指出，有时候它的准确性更高。“有几次当我忘记了某些信息时，我可以回去查看，‘哦，不，那实际上是我们的对话的一部分。’虽然这种情况幸运地不常发生，但这对我来说是一种保障，也是当我无法记住所有信息时可以依赖的东西，因为我不是一台计算机”，约翰斯顿说。
医生们表示，更快的预约意味着患者在候诊室花费的时间更少，直接与医护团队交流的时间更多。节省下来的时间也有助于减轻一个饱受职业倦怠困扰行业的压力。“有人第一次使用时，在离开诊所前就完成了所有笔记，而通常她会在晚上花两个小时在厨房桌子上整理笔记”，普恩说。
普恩本人现在可以在周末离开办公室。“在看完病人后，我通常会花一到两个小时整理笔记”，普恩说。“很多时候是在我回家并在周五晚饭后。现在我完成了笔记并走出了诊所，我开始想，‘周五晚上我应该做什么？’”
约翰斯顿分享说，节省更多时间让她能够更好地与患者和家人建立联系。“这是对我个人幸福感产生实际影响的事情”，她说。“如果我作为一个更快乐的医生，我的家人也更快乐——这也让我更快乐——我可以更好地照顾我的患者，更加积极和投入。”
两位医生对AI在未来其他潜在用途表达了兴奋之情，但也敦促继续谨慎，以确保任何新技术都能安全使用。“这个领域有很多投资”，普恩说。“我认为重要的是我们对技术可能带来的变化持开放心态，了解所有技术都有其潜力，但也需要了解其局限性。”
他继续说道：“技术有可能出现故障，对于这些复杂技术，我们需要不仅在初期，还要持续关注。”普恩表示，该医疗系统一直在寻找推进护理的方法，包括进一步将AI整合到临床护理中，例如帮助记录病历。
约翰斯顿还提到，在手术环境中考虑额外的应用。“我希望将来能够在手术室中使用AI，就像我在诊所使用AI一样，基本上描述我看到和做的事情，并立即记录和转录到笔记中”，医生说。“只要我用AI来拉近我和患者之间的距离，我会更高兴。我不想让它取代我们的存在。”
杜克健康医疗系统目前在一些达勒姆（Durham）手术室中使用‘OR Black Box’摄像头。该数据系统记录手术中的所有情况，包括谁进入和离开房间、使用的器械以及手术过程。软件随后使用AI记录任何可能发生的事件，供外科团队审查。
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