Gozio Health，一家行业领先的可定制、位置感知移动参与平台，最近与 Hyro 合作，在佛罗里达州杰克逊维尔的 Baptist Health 部署 AI 助手。这一合作以负责任的方式将对话式 AI 引入所有数字平台，结果使呼叫等待时间减少了超过三分钟，服务水平提高了26%。
过去几年中，作为北佛罗里达最大的医疗系统，Baptist Health 面临着不断上升的呼叫量，这影响了呼叫中心的等待时间。服务台代理处理了83%的密码重置呼叫，导致平均等待时间达到了4分26秒。Baptist Health 转向 Hyro 的基于 AI 的语音和聊天通信平台，设计了 Baptist Enterprise Linguistic Learning Environment（BELLE）。BELLE 利用了 Hyro 独特的架构，包括大型语言模型（如 GPT）、计算语言学和其他功能，使对话式 AI 可以通过系统的呼叫中心和网站访问。与此同时，Gozio 的移动参与平台使 Baptist Health 能够在面向消费者的 Baptist Access 移动应用中提供 AI 助手。三方合作使 Baptist 能够将69%的密码重置呼叫转移出去。
“我们曾与外部实体签订合同，以处理大量关于重置密码的呼叫，这时我们提出了一个问题：‘为什么我们不自动化这个过程？’”Baptist Health 的高级副总裁兼首席数字和信息官 Aaron Miri 表示。“通过 Hyro 的对话式 AI 解决方案和 Gozio 的开放平台，我们能够迅速联合两家供应商，制定出最佳实践策略，从而实现显著的投资回报。”
Gozio 的开放、行业领先的位置感知数字健康平台使医疗系统能够将各种供应商整合到一个移动应用体验中，确保移动应用的最佳使用并改善患者访问。Baptist Health 于2022年初与 Gozio 合作推出了 Baptist Access 移动应用，至今已实现超过100万次会话和75%的复用率。
“我们认识到，当今医疗系统没有一种通用的移动战略。虽然大多数医疗系统希望在移动应用中纳入一些基础元素，但我们的目标是确保 Gozio 客户能够获得广泛的世界级产品。”Gozio Health 的创始人兼首席执行官 Joshua Titus 表示。“当像 Hyro 和 Gozio 这样的医疗 IT 供应商愿意联手解决大问题时，医疗保健就会取得胜利。”
“人工智能在医疗保健领域的潜力巨大，但医疗领导者必须信任他们合作的任何供应商都在采取负责任的方法进行解决方案设计。”Hyro 的首席执行官兼联合创始人 Israel Krush 表示。“这就是为什么 Hyro 以透明的方式与医疗组织合作，采取有意义的实施方法，包括深入的可行性分析和投资回报分析、协作设计、开发和测试、试点项目、反馈循环和持续的性能改进。”
有关 Gozio Health 的更多信息，请访问 www.goziohealth.com。
关于 Gozio Health
Gozio Health 与医疗系统合作，通过经过验证的移动平台和策略增加消费者参与度。通过将所有面向患者的数字解决方案整合到一个高级原生移动体验中，无论何时何地都可以访问，整个医疗旅程（无论是面对面还是数字）都得到了改善。结合 Gozio 专利的室内定位技术，该平台赋予消费者自信地导航其医疗旅程的能力，并使医疗系统更有效地实现其业务目标。在2021年 KLAS Research 新兴技术焦点报告中接受调查的 Gozio 客户表示100%的满意度。欲了解更多信息，请观看此视频或访问 www.goziohealth.com。
关于 Hyro
Hyro 是领先的负责任 AI 驱动的通信平台，使医疗系统能够在其最有价值的平台、服务和渠道上安全地自动化工作流程和对话，包括呼叫中心、网站、短信、移动应用等。Hyro 的客户包括 Intermountain Health、Baptist Health 和 Hackensack Meridian Health，这些客户受益于完全符合 HIPAA 标准、快速部署、易于维护和简单扩展的 AI 助手，从而实现更好的对话、成功的患者结果和收入驱动的洞察。Hyro 由 Israel Krush 和 Rom Cohen 于2018年创立。欲了解更多信息，请访问 www.hyro.ai。
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