致编辑：
人工智能已成为医疗、政府办公室和客户服务的默认"守门人"。我们的机构和企业使用虚假AI机器人来节省成本，通过让客户承担更多工作（如导航菜单）并自行获取销售和服务信息来实现这一目标。
尽管公众辩论大多集中在是否应将AI用于创意或专业任务上，但我们常常忽视AI是如何被用来对付我们的。
如今，大多数主要机构专门使用"电话机器人"和自动分诊系统来避免直接与消费者打交道。
无论您是试图质疑医疗账单还是澄清地方税收评估，这些系统的目标往往是耗尽您的精力而非提供帮助。通过将人类联系隐藏在层层算法提示之后，机构将互动的"劳动"转嫁给了公民。
这在医疗和政府服务等高风险领域尤其令人担忧。AI无法展现同理心、识别细微差别或对错误承担道德责任。当一台机器说"不"时，没有人可以直视眼睛来申诉决定。
我们正接近一个临界点——获取人类帮助正逐渐成为一种奢侈品服务，而非基本权利。
我们必须倡导"人在环路"立法，强制规定清晰、即时地联系到真人代表的途径。
技术应该是通往更好服务的桥梁，而不是为保护机构免受其本应服务的民众而筑起的护城河。
丹尼尔·霍普金斯
威廉姆斯敦
*点击[此处](
【全文结束】
