一项新的调查显示，人员短缺、行政负担和技术机遇是行为健康组织最关心的问题。这项由Kipu Health进行的调查涵盖了超过750名来自领导层、临床和非临床角色的人士。参与者包括Kipu客户和非客户。Kipu是一家为行为健康和成瘾治疗中心提供软件的公司，服务4000家设施。
许多临床医生（68%）表示，技术对他们的能力产生了积极影响，例如通过视频会议、移动签到和其他数字工具来跟踪患者的进展。所有这些工具使临床医生能够在会话之外维持支持性的持续联系。报告指出，大多数领导者（84%）和77%的临床医生认为技术对于应对成瘾危机至关重要，四分之三的领导者和三分之二的临床医生相信它可以降低复发率。
“我们都知道存在人员短缺问题，”Kipu首席执行官Carina Edwards说，“人们认为人工智能和技术不能替代临床医生，但可以支持和简化他们的时间，以提供更好的护理。”
调查发现AI的采用正在上升：17%的领导者已经在使用AI，超过一半的人正在考虑或积极计划实施它。三分之二的领导者对AI在医疗保健中的使用持积极态度，而三分之一的人持中立态度。AI驱动的工具可以帮助分析患者数据中的模式，预测高风险病例并个性化治疗方案，报告将其作为样本用例之一。
然而，领导者应该谨慎行事，考虑到数据隐私、合规性和伦理问题，以确保患者和员工之间的信任。教育团队了解AI的作用并制定明确的指南对于成功推出至关重要。在临床环境中，特别是在像行为健康这样敏感的领域，知道被录音的患者可能会犹豫是否向他们的临床医生坦诚相告。“这是新兴事物，人们正在弄清楚他们的治疗联盟，”Edwards指出。
超过80%的领导者报告使用电子健康记录（EHRs）来跟踪和衡量结果。设施还可以考虑整合高级分析，以发现更多趋势并基于实时结果改进治疗协议。
对于希望有效利用技术的设施，报告建议优先选择能顺利集成到现有工作流程中的工具，避免中断并减少临床医生的职业倦怠。设施还应确保技术直观易用，这可以提高患者的参与度和依从性。临床工作人员应参与选择和推广过程，以实现最大效率。
“我们不会首先考虑技术。我们首先考虑的是工作流程、护理和时间，”Edwards说，“当你忘记把用户放在中心时，沮丧可能会渗透到临床护理中。”设施应思考其技术的目的，信息如何到达组织的各个部分，以及技术如何实现业务和团队目标。
尽管如此，绝大多数领导者报告称他们有效地参与了患者。这表明许多设施已经找到了可靠的方法来做到这一点，无论是通过支持团队、增强远程医疗还是数字参与工具。
当谈到让他们夜不能寐的问题时，领导者关注的是法规变化、经济压力、人员配置、竞争、技术采用和市场动态。法规变化因州而异，Edwards说，无论政府如何，担忧仍然广泛且持续。
三分之一的领导者认为招聘和保留员工很容易，而另一些三分之一的人认为很难。为了在市场上保持竞争力，组织应促进明确的职业发展路径，投资于持续学习，并提供混合工作选项或灵活班次。定期检查、员工认可计划和开放的反馈渠道也非常重要，以创造归属感。
调查显示，领导者认为自己管理职业倦怠的方式与一线员工的实际情况之间存在差异。三分之二的领导者认为他们有效地管理了员工的职业倦怠，但四分之一的临床员工正在积极寻找新机会。工作与生活的平衡、薪水、职场文化和职业发展仍然是重要的激励因素。
尽管如此，近一半的受访临床医生认为他们得到了公平的报酬，四分之三的人对其当前雇主感到满意。
四分之三的领导者对自己的能力有信心，能够有效地与付款方谈判，这对财务上的可持续性至关重要。强大的谈判技巧可以带来更好的报销率和简化的账单，报告说。设施应考虑为关键员工提供专门的付款方谈判培训。组织还应利用数据分析，在合同中提出基于结果的明确理由进行报销。
“能够历史地查看这些数据，”Edwards说，“并且能够财务上预测这些数据，我认为这是至关重要的。”
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