环境AI语音记录员可以减少医生的繁重文书工作，并改善医患互动。
克利夫兰诊所的AI试点项目已实现广泛使用，4000名临床医生已采用该技术。
AI语音记录员有助于减轻医生工作量，但需要仔细监督以确保准确性。
如果您在最近的医生就诊中没有遇到这项技术，可能您是通过《匹兹堡医院》等医疗剧了解到的：环境AI语音记录员。
这些AI驱动的系统可以记录、转录并总结患者与医生的对话。2025年《NPJ数字医学》的一篇论文发现，美国约30%的医生诊所使用AI语音记录员来记录患者就诊情况。
"对医生来说，这很棒，因为您几乎不费吹灰之力就能得到一份出色的初步记录，"克利夫兰诊所执行副总裁兼首席数字官罗希特·钱德拉表示。"对患者而言，这很好，因为就诊后您会得到高质量的记录，而且医患互动会更加顺畅，因为医生不必一直低头打字。"
克利夫兰诊所是一家非营利性医疗系统，部分医生正在使用环境AI，以减少行政负担并改善患者体验。该技术旨在支持而非取代医生，让临床医生能将更多时间专注于患者支持和护理。
AI试点项目引发踊跃采用
2024年，克利夫兰诊所启动了一项试点项目，将250名医生分成小组，要求他们评估五种环境语音监听产品的准确性、用户体验和实用性。
埃里克·布斯博士是克利夫兰诊所的家庭医生和医学信息官助理。他是这项为期一年的试点项目的医生负责人，在项目过程中，布斯博士在与自己患者的预约中测试了这项技术。
"通常，人们对技术变革并不准备就绪，"布斯博士告诉《商业内幕》。"但这次，我们实际上有未参与试点项目的医生主动要求使用这项技术。"
试点结束后，克利夫兰诊所基于表现选择了Ambience的AI平台。2025年春季，该软件被分发给克利夫兰诊所在美国的临床医生，他们可以参加培训课程，但被明确告知不必强制使用该AI工具。在前15周内，已有4000名临床医生开始积极使用它。
据克利夫兰诊所称，到2025年8月，医生将使用AI语音记录员记录和总结100万次患者就诊情况。使用该工具的医生在约76%的预约门诊中使用它。
"我认为，由于我们在试点期间建立了足够的理解和热情，我们在推广方面表现出色，"钱德拉说。
AI语音记录员的工作原理
Ambience的AI语音记录员通过手机应用程序记录患者与医生的对话。开始时，医生在应用程序中输入其专业领域。根据专业领域的不同，AI在准备报告时会关注对话的特定方面。
例如，如果预约涉及睡眠医学，AI可能会专注于提取个人的睡眠习惯等细节。
"这是一个非常灵活的工具，可以根据您的专业领域进行调整，"布斯博士说。
在克利夫兰诊所，医生在将AI生成的内容输入电子健康记录前会进行审查和批准。
患者在使用软件前也必须提供口头同意。总体而言，布斯博士表示，大多数患者都愿意接受这项技术，并且似乎欣赏它能让医生在就诊期间有更多面对面的交流时间，而不是一边做笔记一边与患者互动。
"过去两年我使用它时，可能只有两三位患者拒绝使用，"他补充道。
AI软件在Epic系统中生成全面、结构化的报告，以及患者就诊后的总结。这些内容由医生审查，医生可以编辑以提高清晰度和准确性。它还根据就诊期间的讨论提供患者指导。
据克利夫兰诊所称，Ambience AI语音记录员将每次就诊审查和编写笔记的时间减少了两分钟，每天总共减少14分钟。
钱德拉补充说，来自医生的反馈表明，AI语音记录员已经"将一些'职业乐趣'带回了医疗服务中"。"他们成为医生不是为了淹没在文书工作中。"
AI医疗的障碍与机遇
克利夫兰诊所一位发言人告诉《商业内幕》，该医疗系统中约有5000名医护人员正在使用AI语音记录员。
尽管有诸多益处，布斯博士表示，AI语音记录员还不是完美的产品。他补充说，这展示了人工智能的力量，而非真正的智能。这也是为什么医生审查AI生成的工作尤为重要。
布斯博士说，患者的主要担忧集中在录音的处理上。这些录音会保存约30天，然后被去标识化且不可检索。"我们希望人们感到放心，他们的数据不会永久存在于某处，"他说。如果在就诊期间的任何时刻，患者感到不适，医生可以暂停AI录音。
布斯博士表示，尽管一些医生一开始就热切希望使用该产品，但克利夫兰诊所的其他医生对其有效性表示怀疑。他们也对AI幻觉和错误表示担忧——钱德拉告诉《商业内幕》，每个人都必须"非常小心"这些问题。
最终，在克利夫兰诊所，"随着医生越来越多地使用它，他们感到非常惊喜，"布斯博士说。
展望未来，克利夫兰诊所有兴趣评估更多的AI应用场景，例如能够在就诊前查询患者问题并提供可操作的就诊后步骤的AI代理。
"AI将使我们越来越高效，但它永远不会取代医生，"布斯博士说。"但这是医疗效率方面的一个非常激动人心的时刻——我们很久没有遇到过这样大的游戏规则改变者，它可以为医生和患者带来更顺畅的体验。"
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