健康系统正在重新分配职责和重新调配人员，因为人工智能和自动化技术的出现——或者至少已经与员工讨论了这一趋势，首席信息官和数字领导者向《贝克尔医院评论》表示。
尽管领导者表示，人工智能已经开始取代某些医疗保健工作和职责，但该技术大规模取代人类的说法被过度夸大了。其他健康系统，通常是规模较小的机构，表示尚未受到影响。
耶鲁纽黑文（Conn.）健康系统的高级副总裁兼首席数字健康官李·施瓦姆（Lee Schwamm）表示："到目前为止，我们几乎所有的人工智能和自动化技术都改变了员工日常工作的性质，或者使我们能够消除空缺职位，而不是解雇现有员工。"
这包括自动化的医疗补助计划（Medicaid）覆盖范围检查，此前这项工作由财务顾问完成。现在，这些工作人员不再进行手动的社会服务部门查询，而是将更多时间花在急诊科，面对面为患者办理保险登记。
此外，临床实践中的视频自助终端确保患者在低流量或延长工作时间内总能与员工进行虚拟连接。施瓦姆博士表示："这有助于在多个地点提供实时协助，因为在每个地点都安排一名员工坐岗并不总是实用或可取的。"
耶鲁纽黑文健康系统还为其IT和数字团队成员提供基础人工智能素养培训，并识别出适合接受更高级指导和领导机会的"人工智能爱好者"。
施瓦姆博士表示："我们正在建立人工智能卓越中心，该中心将支持我们的内部数字团队继续提供由人工智能驱动的卓越数字体验，并鼓励团队成员重新思考他们当前工作在未来将如何执行。"
总部位于奥马哈的内布拉斯加儿童医院也通过使用代理型人工智能（agentic AI）来确定患者的医疗补助资格，为患者访问部门节省了时间，每年估计节省5,824小时。此前，四人团队约70%的工作时间都花在传统的事务性任务上。
内布拉斯加儿童医院首席信息和创新官瑞安·卡梅伦（Ryan Cameron）博士表示："在人工智能时代，我们关注的是人工智能重新分配时间的机会，使我们的团队成员能够投入更多时间与家庭面对面工作。护理是个人化的，人工智能可以开辟强大的机会，让我们找到直接支持患者和家庭所需的时间。"
总部位于俄亥俄州坎顿的奥特曼健康系统正在重新部署以前手动管理IT工作流程的员工，让他们现在担任人工智能的"人类监督者"。首席信息官拉扎·法亚兹（Raza Fayyaz）表示，这些人工智能系统专家正从重复性任务的"执行者"转变为新自动化流程的"审计员和战略家"。
法亚兹先生表示："这一策略成功的关键原因是我们的透明度。我们的目标是确保员工理解，人工智能的存在是为了将'机器人'从人类中分离出来，而不是将人类从工作中分离出来。"
总部位于爱荷华州奥斯卡洛萨的马哈斯卡健康（Mahaska Health）尚未因人工智能重新调整任何团队，但领导层已经开始与对技术侵入感到担忧的员工进行讨论。
这家单医院系统的首席信息官鲍勃·伯贝科（Bob Berbeco）表示："特别是在医疗保健领域，人工智能仍然需要人类的判断、责任、本地工作流程知识和同情心。我的核心信息是，由于人工智能的影响，工作头衔和职责可能会随时间改变，但具备适应性、好奇心和持续学习的意愿将使职业生涯能够蓬勃发展。"
总部位于马萨诸塞州新贝德福德的南岸健康（Southcoast Health）是一家拥有三家医院的系统，其高级副总裁兼首席数字和信息官吉姆·芬（Jim Feen）表示，他们"远未达到"因人工智能而减少人员配置的地步。
他表示："在这一趋势开始之前，我们就是一个异常精简的组织，因此在很多方面，这些投资正在帮助我们自动化员工或临床医生的工作量，这些工作量曾是供需范式中的限制因素。"
随着人工智能在医疗保健领域进一步深入，健康系统高管表示，他们将继续向员工保证，人类仍然处于前沿。
总部位于亚利桑那州斯科茨代尔的尊荣健康（HonorHealth）战略合作伙伴关系高级副总裁兼首席转型官詹姆斯·惠特菲尔德（James Whitfill）博士表示："我们越来越多地将变革管理、组织发展和人工智能技术联系起来，因为医疗保健是一个以人为本的行业，以患者和临床医生为中心。如果我们忽视提供护理的人和接受护理的人，我们将失去我们的使命焦点。"
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