患者也更倾向于信任医生安全门户中的人工智能系统，而非公共聊天机器人，前者信任度是后者的三倍。
ZDNET关键要点：
- 患者越来越多地转向人工智能获取健康信息。
- 人工智能检查可能帮助患者在就诊后保持治疗进度。
- 人类监督仍是医疗AI信任的关键。
自2024年以来，人们对医疗保健中人工智能的态度已转向更加信任。根据Salesforce的《连接健康消费者报告》，2024年只有2%的美国成年人使用人工智能获取医疗信息，而如今这一数字已上升至61%。该报告对全球3,200名消费者进行了调查，旨在更好地了解自主人工智能的兴起如何重塑消费者对医疗保健的期望、态度和需求——特别是患者体验。
以下是2026年《连接健康消费者报告》的四大关键发现：
- 消费者级差距：人工智能提高了优质服务的标准，而医疗保健的行政负担正在将患者推向别处。如今，58%的患者甚至会因为预约过于困难而推迟或跳过必要的护理。
- 自主价值交换：患者普遍愿意将人工智能用于后勤和导航任务，尤其是在非工作时间。67%的患者表示，他们宁愿拥有24/7的人工智能帮助，也不愿等待常规办公时间。有些人甚至会为了这种便利而更换医疗服务提供者。
- 自主导航：对许多患者而言，就诊后的护理说明会导致困惑，但人工智能可能弥合这一差距。近1/4的患者离开就诊时对自己的治疗计划不确定。70%的患者表示，主动的人工智能检查将帮助他们在就诊之间保持进度，这表明人工智能在就诊之外的重要作用。
- 治理与临床安全：患者比以往任何时候都更开放地接受医疗保健中的人工智能，但前提是必须建立透明度、监督和提供者信任。患者更倾向于信任直接集成到其医疗服务提供者安全门户中的人工智能代理，而不是公共人工智能聊天机器人，前者信任度是后者的三倍。即便如此，近90%的患者仍期望有人类监督和升级选项。
消费者差距：不必要的摩擦正推动人工智能代理的采用
报告发现，60%的患者因预约摩擦而推迟护理。患者迫切寻求与医疗服务提供者建立更好的互动体验。当前的多渠道互动模式无法提供良好体验，49%的患者表示在等待10分钟后放弃了电话。
在线体验也好不到哪里去，46%的患者表示网站令人困惑且难以导航。六分之一的患者现在表示，数字访问的便捷性是在选择医疗服务提供者时的决定性因素。记录共享是改善体验的另一个主要缺陷。超过一半的患者（60%）表示，医疗机构之间记录共享不佳意味着需要重复相同的医疗检查。
此外，66%的患者在等待处方续药时曾用完药物。
自主价值交换：向更快、更智能的人工智能代理互动转变
近70%的患者更愿意通过人工智能代理获得24/7的帮助，而不是在标准工作时间内等待与人交谈。糟糕的预约体验正在将患者推向别处，而人工智能代理正在提供帮助。83%的患者对可以提供医疗建议的自助注册计划感兴趣。
千禧一代正引领着向主动护理的转变，88%的人表示，为了更快的诊断，他们愿意授予人工智能代理访问其完整医疗历史的权限。患者确实希望在人工智能代理附近有人类，49%的人表示，为了避免延误，他们更愿意使用人工智能代理而非人类处理计费和重新预约等后勤任务。54%的患者愿意让安全的人工智能代理管理其敏感的医疗数据，如果这能带来更好的协调护理结果。
使用人工智能代理的医疗服务提供者更有可能留住健康消费者和患者。报告发现，59%的患者会为了能够及时更新候诊状态的医疗服务提供者而更换，55%的患者会转向提供通过人工智能进行实时保险资格验证的医疗服务提供者。
自主导航：人工智能代理如何弥合就诊后差距
近1/4的患者离开就诊时对治疗的下一步感到困惑。
70%的患者表示，如果人工智能代理在就诊后主动检查，他们会感到不那么困惑。Z世代患者（31%）在不确定就诊后的下一步时会首先求助于人工智能。78%的患者表示自动提醒将帮助他们服药并遵循护理计划。对于管理慢性病而言，这种主动沟通的需求更为重要，65%的患者表示24/7的数字助手将使生活显著更轻松。
患者正将健康数据信任给人工智能
患者已准备好分享健康信息以获得更安全、更主动的护理，73%的患者表示他们信任人工智能能够在领取新处方前标记潜在的药物相互作用。报告发现，63%的患者希望获得用药的自动提醒，66%的患者希望人工智能代理建议预防性筛查，54%的患者同意人工智能代理可以帮助他们对其医疗服务提供者的护理感到更安全。
患者还希望人工智能代理帮助创建更顺畅的医院到家庭过渡。超过77%的患者高度评价能够简化从医院到家庭护理过渡的人工智能工具。事实上，72%的患者会信任人工智能代理根据其完整健康历史创建个性化的随访计划。
治理与临床安全：患者希望人工智能在约束范围内
报告发现，自2024年以来，人们对医疗保健中人工智能的信任度已显著提高——64%的患者愿意与人工智能共享其完整医疗历史以获得更快的诊断，而只有15%的患者不愿与人工智能代理共享任何数据。患者更倾向于信任集成到其医生安全门户中的人工智能代理，而不是公共聊天机器人或一般网站上的人工智能，前者信任度是后者的三倍。
患者确实希望有人类监督，以增加对人工智能驱动支持的接受度。担忧在于人工智能代理是否能够处理敏感的健康互动，包括对健康数据准确性和隐私的担忧。88%的患者在接受人工智能用于行政支持之前要求有人类监督的证据，90%的患者期望对医疗支持有相同级别的监督。患者还希望有升级到人类支持的选项，作为基本的信任要求。患者还希望人工智能生成的建议背后有证据——可追溯性和问责制。
人工智能代理可追溯性和问责制的重要性是成功实现自主人工智能转型的关键原则之一。
【全文结束】