由于新冠疫情期间及之后患者难以获得面对面的全科医生（GP）预约，导致医生犯下昂贵错误的情况增多，专家指出这一现象值得关注。
数据显示，患者被给予错误的药物或剂量，或药物被错误注射或施用，使英国国家医疗服务体系（NHS）在2023-24年度为此支付了5490万英镑的赔偿金。这一数字相较于2016-17年度的2150万英镑增加了一倍以上。这些数据来自负责处理索赔的机构NHS Resolution。
根据《i报》通过信息自由请求获得的数据，自2016-17年以来，在已结案的案件中，共有264人（包括19名儿童）因这些错误而死亡。
专家表示，自疫情以来，获得面对面全科医生预约的困难以及医疗服务的压力，导致错误数量增加。一名患者告诉《i报》，在一次电话问诊中，全科医生错误地开具了一种抗生素，导致他出现了“改变生活”的严重健康问题。
议员们敦促政府加大对全科医生服务的投资，以更好地保护患者，并警告称，如果没有更详细的计划和资金承诺，将医疗服务从医院转移到社区的承诺可能会失败。基尔·斯塔默爵士于周五公布了政府针对英格兰NHS的十年计划，该计划承诺设立约200个新的邻里健康中心，由全科医生、护士、社会护理人员、药剂师、心理健康专家和其他医务人员共同组成团队提供服务。
自2016年以来，NHS为药物错误支付的赔偿总额已达2.49亿英镑，其中包括补偿金和法律费用。其中，3700万英镑用于支付影响儿童的错误赔偿。
收到的法律索赔数量几乎翻了一番，从2016-17年度的323件增加到2023-24年度的591件，涉及儿童的案件数量达到了至少九年来最高水平。
面对面全科医生预约短缺
埃尔莱恩·法尔（Elaine Farr），律师事务所Irwin Mitchell的一名律师，表示她经手的案件通常涉及全科医生的错误。她说：“全科医生的角色已经发生了变化。自从新冠疫情以来，人们很难获得预约，也很难见到任何人进行面对面的讨论。”
“全科医生每天需要完成一定数量患者的诊疗，这存在时间限制。过去，你可能有一个固定的全科医生，他会了解你——你可以进去坐下聊一聊。但现在，他们没有足够的时间去深入了解每一位患者，因为你很可能从未见过那位特定的全科医生。我认为，这种情况自新冠疫情以来发生了变化，因为现在许多预约都是通过电话进行的。”
皇家全科医师学院最近发布的数据显示，英格兰各地的全科医生正面临治疗日益增长人口的巨大压力。例如，新森林地区的一名全科医生需负责治疗1,318名患者，而在米尔顿凯恩斯，一名全科医生则要负责4,258名患者。
利达律师事务所（Leigh Day）高级合伙人弗兰基·罗兹（Frankie Rhodes）表示，患者无法像疫情前那样定期审查处方。她还指出，医院中的NHS员工也因病房经常人手不足而承受着“巨大的时间压力”，这也导致了错误的发生。
罗兹声称，NHS信托机构往往不愿承认疏忽，这会拖延案件进程并推高最终支付的法律费用和赔偿金额。她正在处理两起涉及早产婴儿的案件——桑尼·帕克-普罗布斯特（Sunny Parker-Propst）和埃琳娜·阿里（Elena Ali）。这两位婴儿在2020年于切尔西和威斯敏斯特医院去世，两人均因被错误注射亚硝酸钠而非碳酸氢钠而丧命。
2024年7月，陪审团裁定这两起案件为疏忽致死，但对NHS提起的民事诉讼仍在进行中。
西蒙·奥菲尔（Simon Opher）是一名工党议员、全科医生，同时也是跨党派议员健康小组的负责人。他表示，疫情期间全科医生在未亲自接诊的情况下开出了大量药物。
“许多人已经恢复了面对面问诊，但这种态度可能稍微放松了我们在该领域的纪律性。”他说。
奥菲尔博士认为，患者需要能够更快地获得面对面的预约，而且重要的是人们可以长期看到同一位全科医生，以便对方能够逐渐了解自己。“毫无疑问，这不仅能提高护理质量，还能减少错误。持续护理已被证明能显著改善护理并避免不必要的处方。”
全科医生每次看诊仅有10分钟时间，奥菲尔博士形容这是“极其有限”的时间。
另一位工党议员兼健康特别委员会成员乔·罗伯逊（Joe Robertson）呼吁政府紧急解决面对面全科医生预约短缺的问题。
“NHS应该更加积极主动，政府应确保这一点落实到位，以减少疏忽索赔和错误发生，这不仅节省资金，还能挽救生命。”他说。
健康特别委员会代理主席保莱特·汉密尔顿（Paulette Hamilton）表示，《i报》的调查结果“令人担忧”，并突显了采取行动的必要性。
“噩梦般的经历”
来自伦敦的47岁患者卢克·里奇（Luke Rich）表示，他在一名全科医生错误地为他开具了一种不应使用的抗生素后，遭受了一系列改变生活的医疗问题。
他在2020年第一次新冠封城期间通过电话问诊获得了环丙沙星（Ciprofloxacin）。里奇先生患有尿道狭窄，当出现排尿冲动却无法排尿时感到担忧。这种被称为直肠紧迫感的症状已经持续了三天。
在电话问诊中，全科医生听取了他的症状描述后判断他可能患有前列腺感染，并为他开出了为期两周半的环丙沙星疗程（共28片药），期间并未进行任何检测或身体检查。
里奇先生表示，他并未被告知潜在的副作用。
2019年，药品和健康产品监管局（Medicines and Health products Regulatory Agency）因担心该药物可能导致长期、致残甚至不可逆的副作用（如肌腱损伤、肌肉疼痛、肌肉无力、关节疼痛、关节肿胀、周围神经病变和中枢神经系统影响）而限制了其使用。
里奇先生表示，在开始服用药物后不久便感觉不适。当他打电话向全科医生投诉时，对方告诉他继续服药即可。
NHS后来承认，里奇先生本应被告知潜在的副作用，并尽早停止服用药物。NHS还承认，里奇先生目前所遭受的伤害是由医疗过失造成的，相关赔偿仍在协商中。
当里奇先生完成服药后，他的关节周围出现了血圈，胃部“慢性剧痛”迫使他前往急诊室。
如今，他全身从头到脚都持续感到肌腱疼痛，这可以追溯到药物引起的肌肉、肌腱和结缔组织的虚弱。他还出现了神经刺痛、背痛并遭受视力问题。
“这简直是一场噩梦，”他说，“我的生活因此彻底变糟。”
服用该药物后，他不再能够从事专业舞蹈、教授游泳或骑马。他曾尝试参加一些基础舞蹈课程，但由于药物对肌腱的影响，伤势不断恶化。
“即使走到门口也会感到疼痛，”他说，“如果我试图运动，我真的会非常痛苦。”
他对NHS感到“完全失望”，并表示不理解为什么他的全科医生能够在没有进一步保障措施的情况下开出如此强效的药物。
“这简直是我经历过的最可怕、最糟糕的事情。”
NHS发言人表示：“NHS工作人员非常努力地照顾患者并确保他们的安全。虽然这些事件相对罕见，但NHS机构必须采取有效措施从中吸取教训并改进至关重要。”
“尽管还有更多工作要做，但卫生服务部门在实施[NHS患者安全战略](
卫生和社会关怀部发言人表示，他们已采取行动防止未来发生此类错误，包括招聘了超过1,900名额外的全科医生并升级了1,000多家医生诊所。
“通过我们的十年健康计划，我们将改善对患者安全事件的响应时间，届时人们将对其关切事项获得个性化的快速响应。”他们补充道。
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