英国卫生大臣Wes Streeting宣布，NHS应用程序将进行升级，使患者能够在选择治疗地点和时间方面拥有更多自主权，旨在减少等待时间。这些措施是即将公布的择期手术改革计划的一部分。NHS应用程序的升级将帮助患者从18个月的等待时间缩短到18周。
Storm Newton
2025年1月5日 00:01 GMT
卫生大臣Wes Streeting表示，这一举措将使NHS“进入数字化时代”，并帮助减少等待时间。政府还计划采取措施解决错过预约的问题，因为这对医疗服务来说成本很高。专家们欢迎这一举措，但警告说，数字创新不应“制造新的障碍”或“以牺牲那些没有智能手机的人为代价”。
目前，NHS应用程序可用于预订和管理预约、查看健康记录和订购重复处方。升级后的平台将允许需要非紧急择期治疗的患者从一系列提供商中选择，包括独立部门的提供商。用户还将能够查看和管理预约、在方便的社区诊断中心预订测试和检查、接收测试结果，并预订必要的后续预约，如远程咨询或手术。
根据卫生和社会保健部（DHSC）的数据，目前只有不到四分之一的患者可以选择治疗的医院。Streeting先生说：“如果富人可以选择何时何地接受治疗，那么工薪阶层患者也应该有这种选择，本届政府将给予他们这种选择。”
计划的第一步将于3月实施，届时超过85%的急性信托机构的患者将能够在NHS应用程序上查看他们的预约情况。他们还可以联系医疗提供者并定期接收更新，包括可能的等待时间。择期手术改革计划还将建立最低标准，赋予患者更多的决策权。这包括让患者选择如何跟进护理，无论是面对面还是在线，以及给患者一个可供选择的提供商名单，并使他们更容易联系提供者进行后续跟进。
官方数据显示，2023-2024年间有800万次预约被错过，因此也采取了措施来应对这个问题。改善患者与临床医生之间的双向沟通，以及使用人工智能（AI），可以额外节省100万次错过的预约。卫生和社会保健部估计，目前正在试点AI服务，以识别可能错过预约的患者，从而提供额外支持，例如免费交通。
Streeting先生补充说：“本届政府的改革议程将使NHS从一种一刀切的、自上而下的服务模式转变为一种现代化的服务，让患者掌握主动权，并按时接受治疗——通过我们的变革计划，在未来十年内推动国家复兴。”
上个月，常规医院治疗的等待名单降至七个月来的最低水平。NHS英格兰12月发布的数据显示，截至10月底，约有754万项治疗等待执行，较9月底的757万有所下降，这是自2024年3月以来的最低数字。NHS英格兰首席执行官Amanda Pritchard表示：“NHS员工正在提供创纪录水平的择期护理，但我们知道我们需要进一步和更快地改革，以便将处理积压病例的进展提升到一个新的水平。”
“这就是为什么作为择期手术改革计划的一部分，我们将充分利用NHS应用程序的潜力，向患者提供更多关于护理的信息、选择和控制，同时释放我们员工的时间，使他们能够更高效地工作。利用技术革新NHS护理的访问方式，同时在人们家中附近提供更多测试、检查和扫描，将有助于缩短等待时间，并使患者在择期护理中占据主导地位。”
患者协会首席执行官Rachel Power欢迎这一声明，但警告说，数字创新不应“制造新的障碍”。她说：“承诺通过增强数字访问来让患者掌控自己的护理是一个积极的发展，可能会改变人们管理其医疗旅程的方式。然而，至关重要的是，这些数字创新不会为那些可能难以使用技术或无法访问数字渠道的患者创造新的障碍，这可能会扩大现有的健康不平等。”
“虽然现代化服务很重要，但我们必须确保传统的沟通渠道仍然可用并得到充分资源保障，特别是在数字排斥最严重的地区。”她补充说，使用AI预测和防止错过预约并结合其他支持措施“显示出对改善访问所需的科技和实用解决方案的认可”。
The King’s Fund首席执行官Sarah Woolnough表示，更多患者选择是一件好事，但应用程序改进“不能以排除没有智能手机的人为代价”。她说：“许多人在预订、修改、跟进和取消预约时遇到问题，我们经常听到信件丢失或电话系统笨拙的故事，使得选择适合人们生活的时间段变得困难。”
“我们欢迎承认NHS应用程序有改进的空间，以改善患者的护理体验，但关注点不应以排除没有智能手机的人为代价。更多患者选择是一件好事，但这只能是即将到来的恢复计划的一部分，以应对我们面临的广泛的等待名单挑战。”
英国医学协会（BMA）理事会主席Phil Banfield教授表示，应用程序升级“如果不大幅改善我们医疗系统的其他部分，将无法对等待名单产生重大影响”。Banfield教授补充说：“政府的择期护理改进计划，由任意目标和应用程序升级驱动，忽略了关键的一点：我们需要首先治疗最需要的患者，而不是回到对人为、非临床相关的、浪费的目标的痴迷。”
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