美国Primary Health Solutions（PHS）医疗中心近日宣布与语音人工智能企业SoundHound AI（纳斯达克代码：SOUN）达成合作，将部署基于人工智能代理的患者服务平台。这项创新使PHS成为全美首批应用AI代理技术优化患者服务的联邦认证社区健康中心。
该语音交互平台被命名为"Denise"，以纪念PHS呼叫中心已故优秀员工。初期功能主要聚焦患者预约安排、确认及取消等基础服务，未来将扩展至处理复杂的非临床咨询场景。平台支持多语言实时交互，严格遵循美国《健康保险流通与责任法案》（HIPAA）隐私保护规定。
PHS首席执行官史蒂文·罗勒表示："与SoundHound AI的合作彰显了我们作为医疗创新先锋的决心。这项技术不仅能缩短患者等待时间，更重要的是让医护人员能集中精力处理需要人文关怀的复杂诉求，这正是医疗行业的未来方向。"
据SoundHound AI企业级AI业务执行副总裁迈克尔·安德森介绍，该平台已规划用药提醒、诊疗转介、处方续配等新增功能模块，最终将构建覆盖诊疗全流程的智能交互系统。PHS运营总监安德里亚·梅里克特别指出："将AI平台命名为'Denise'不仅是纪念，更强调我们在技术应用中始终坚守人性化服务的核心价值。"
SoundHound AI的解决方案已在零售、金融、汽车等多个行业落地，此次在医疗领域的深度应用标志着其在健康科技领域的持续拓展。作为社区医疗标杆机构，PHS通过自动化技术提升服务可及性的实践，为基层医疗数字化转型提供了新范例。
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