Reid Health现已上线Epic为其患者开发的AI虚拟助手Emmie，这使得位于印第安纳州里士满的医疗系统成为第二家实施该技术的医院。
Reid Health首席信息官穆罕默德·西迪基(Muhammad Siddiqui)表示，这一决定源于患者与医疗系统互动方式的转变。
他对《Becker's》表示："越来越多的患者带着已被AI塑造过的问题前来就诊，这种情况只会增长。对我们来说，这并非追逐新事物，而是如何审慎、务实地将AI安全、有效地融入患者体验并与诊疗流程紧密结合。"
Emmie为患者提供了一种对话式方式，可在医疗系统的数字环境中提问并获取指导。西迪基表示，关键因素是让患者留在可信的临床环境中，而非让他们转向公共AI工具寻求答案。
他说："患者希望获得更清晰的答案、更便捷的访问方式以及就诊间隔期的更多指导。如果我们能在医疗系统体验中提供这些，并以与可信临床工作流程相连的方式实现，这比让患者独自面对可能准确也可能不准确的公共工具要好得多。"
对于主要服务于农村社区的Reid Health而言，可及性是该倡议的核心。
西迪基表示："可及性不仅关乎诊所是否存在，还关乎患者是否能以简单、及时且不会增加阻碍的方式获得帮助。"
Reid Health将Emmie视为更广泛数字战略的一部分，而非独立功能。
他说："我们不把这些工具视为孤立的功能，而是着眼于它们如何协同工作以减少困惑、支持导航并改善整体数字入口。真正的价值不仅在于工具存在，更在于它能否帮助患者更有信心、更少费力地迈出下一步。"
在第一年，该医疗系统将跟踪患者是否使用该工具、它是否简化导航流程以及是否减轻了医护人员和患者的负担。
西迪基表示："成功意味着它被使用、以有意义的方式帮助患者，并证明AI能在改善可及性和体验方面发挥实际作用。"
西迪基表示，这一努力反映了一项更广泛的数字平等承诺。
他说："患者的邮政编码不应决定其数字访问水平。我们希望我们的社区能拥有与更大医疗系统患者所期望的同样现代、有用工具。技术应帮助缩小这一差距，而非扩大它。"
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