由L&G英国保护首席医疗官Tarun Gupta博士撰写
如果你问大多数人，人工智能（AI）将如何影响他们的工作、组织或行业，通常的答案是“提高效率”。这似乎是那些对AI有一定了解的人的“免死金牌”。虽然这个答案可能是准确的，而且确实是一个有价值的AI应用，但它并没有真正告诉你什么。
作为团体收入保障的提供者，我们真正想知道的是，AI不仅会给我们的行业带来什么，还会给英国社会和经济带来什么？在人口健康和福祉方面，AI的实际应用可能是什么？或者更具体地说，AI如何帮助更多工作年龄的人保持快乐、健康并在工作中茁壮成长？从而减少缺勤、出勤但不工作的现象，降低个人完全失业的风险？
正是基于这些考虑，我们最近采访了我们在预防、早期干预和职业康复方面的合作伙伴。我们希望了解他们对AI的看法和经验。目的是了解我们的雇主客户及其各自的员工（无论是投保还是未投保的情况下）可以期待看到什么；现在和不久的将来。
有趣的是，这些采访揭示了一种谨慎而周到的平衡，即在使用AI来提高可访问性、个性化和结果的同时，不牺牲人性化的元素。
以下是一些摘录，包括与再保险公司Swiss Re的专家进行的采访。
员工援助计划（EAPs）：个性化与参与
Spectrum.Life的首席临床官Emelina Ellis博士告诉我们，AI对他们来说并不新鲜。它已经在帮助提高效率、个性化医疗服务并促进业务增长。他们有一个专门的临床AI团队，探索各种AI用例，以保持在医疗技术创新的前沿。
Ellis博士解释说：“我们的一些产品和服务改进包括AI驱动的MatchTech技术，该技术彻底改变了用户与临床医生匹配的方式。它使医疗服务体验更加个性化，确保患者更快、更有效地获得所需的护理，从而改善了医疗效果和运营效率。
“此外，我们使用大型语言模型（LLMs）进行初稿内容翻译——随后由我们的专家审查并最终确定——扩大了Spectrum.Life的覆盖范围，通过提供本地化内容进入多个地区。这使我们能够与不同市场的受众互动，增加用户基础并提高参与度。”
虚拟癌症支持：将数字工具与人为护理相结合
Perci Health的联合创始人兼首席运营官Morgan Fitzsimons表示，他们的方法是将数字工具与人为护理相结合，以便合格的专业人员可以专注于他们最擅长的事情，即照顾人们。
她评论道：“AI将为Perci带来的最有价值的能力是其预测接受支持者的需求并更有效地个性化护理的能力。通过分析大量交互数据，AI可以识别模式，预测临床结果，并建议量身定制的干预措施。
“这种主动的方法确保我们能够在正确的时间提供正确的护理，这对于预防、慢性病管理和重返工作岗位的支持至关重要。此外，AI将简化常规任务，如行政流程，使我们的临床团队能够专注于在最重要的地方提供高质量、个性化的护理。”
AI可以帮助中介“比较和对比”福利支持方案
我们还采访了Swiss Re的全球承保研究与发展主管Doug Rix和英国及爱尔兰集团风险主管Keith Williams。我们询问了目前行业中正在讨论的哪些AI创新。
Doug表示，使用AI驱动的工具来比较合同已经在某些市场进行评估和测试。这些工具可以被中介用来比较来自整个市场的客户选项。
Keith补充说，这类软件也可能用于比较和对比每个团体保护保险公司现在提供的所有不同的福利方案。“使用比较软件……会使顾问的工作轻松很多。这将节省大量时间和资源。我们可以想象，顾问们目前是手动记录产品覆盖细节的。”
这些摘录取自L&G首席医疗官（CMO）报告第三版的最终部分。
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