SoundHound AI, Inc. (NASDAQ:SOUN) 于5月29日宣布，已在Allina Health部署了一款AI助手，用于自动化处理常规任务。这款名为“艾莉”的AI助手利用了SoundHound的Amelia对话式AI平台，减轻了Allina Health客户体验代表的工作负担。
艾莉直接与Allina Health的电子医疗记录系统集成，能够即时识别和验证来电者身份。目前，艾莉负责管理预约，并将很快扩展到药物补充、医生位置服务和非临床咨询等领域——所有这些都无需患者等待。
该实施已经带来了显著的改进。平均通话时间减少了5-10秒，80%的电话在45秒内被接听，且无需增加人手。
“我们的主要目标之一是确保我们提供市场领先的患者体验，”Allina Health首席信息官大卫·英格汉姆（David Ingham）博士表示。“艾莉是我们团队的延伸。”
通过处理常规任务，AI助手使客户体验代表能够专注于需要个性化（和人类）支持的患者需求。据这两家公司称，患者现在将受益于增强的自助服务能力，并对他们的医疗旅程拥有更大的控制权。
此次部署发生在SoundHound推出Amelia 7.0平台几周之后，该平台提供了全语音支持的代理AI技术。该技术使用了一种称为Agentic+的专有多进程框架来协调多个AI代理。
SoundHound AI, Inc. (NASDAQ:SOUN) 是一家语音人工智能公司，为各种行业提供语音AI技术，并通过SoundHound聊天AI、智能应答、智能订购、动态免下车服务以及语音商务生态系统提供其解决方案。
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