诺凡特健康是一家位于美国东南部的综合性医疗系统，年收入达100亿美元，近年来迅速发展，目前包括19家医院和超过750家医生诊所及急诊中心。奥涅卡·恩切格是该公司的首席数字和信息官，自四年前加入诺凡特健康以来，他一直指导着支持公司快速发展的数字化转型议程。他的职责范围涵盖IT战略、网络安全、数据分析、数字健康和可扩展的企业平台。“我的角色是建立一个面向未来的数字基础设施，以赋能我们的团队成员，吸引我们的患者，并支持诺凡特健康的使命，”他表示。
这个基础设施必须支持快速扩张的足迹。为了在未来几年内实现规模三倍的增长，可扩展性至关重要。恩切格强调了云迁移、灵活的数字平台和全企业电子病历作为基础要素。“我们有意投资于可扩展的解决方案，以确保在我们的CEO宣布扩张时我们已经做好准备，”他指出。
投资文化以推动创新
增长不仅关乎基础设施，更主要的是人。恩切格热情地谈到了保持团队凝聚力和投资企业文化的重要性。“我们依靠现有的人员取得成功，”他强调说。“你必须对他们进行投资。”IT团队参与了导师计划、职业发展和福利项目。通过脉动调查和团队检查等反馈机制，确保领导层始终关注团队的需求。
恩切格从他在多个行业的五次CIO经历中汲取经验，借鉴了一些最佳实践，同时认识到在一个环境中有效的方法可能在另一个环境中并不适用。“关系是一切，”他强调说。“了解如何建立和培养这些关系是学习业务并增加价值的关键。”
创新和人工智能的护栏与预测建模
诺凡特健康的一个关键创新引擎是2019年成立的创新和人工智能研究所。该研究所设有治理框架，包括医生和高管，评估人工智能用例并推动负责任的实验。“我们将实验视为一种服务，”恩切格解释说。“我们希望在任何东西投入生产之前先进行测试和学习。”
显著的成功案例包括在收入周期操作中的机器人流程自动化以及在放射学中帮助检测中风和肺栓塞的计算机视觉工具。“不伤害不仅是临床的座右铭，”他说。“它也适用于数据和人工智能。”
预测分析是另一个快速进展的领域。诺凡特健康正在使用预测维护来减少设备停机时间，通过预测患者结果来定制治疗方案，并通过需求预测来优化人员配置和资源分配。恩切格将这种心态描述为“谨慎快速”，即快速采用创新但同时小心且有条理。
重新定义未来的医院
恩切格的团队正在塑造他所谓的“未来医院”，例如虚拟ICU、按需视频访问和数字优先诊所。诺凡特健康的远程卒中网络显著减少了患者转移，使农村患者能够远程获得高质量的专科护理。该组织还在试点虚拟护理项目，以减少行政负担并扩大访问范围。
一个突出的举措是一个新的虚拟更年期诊所，这是根据患者的直接反馈启动的。“我们询问，我们倾听，我们行动，”恩切格强调说。这一举措得到了如此高的需求，以至于诺凡特已经开始招聘新的临床医生来满足这一需求。
新兴技术和未来发展
展望未来，恩切格密切关注基因组学和区块链。“通过基因组学实现个性化医疗非常令人兴奋，”他兴奋地说。“虽然区块链在医疗保健领域尚未主流化，但它在数据安全和管理方面具有真正的潜力。”
随着诺凡特健康的发展，恩切格的愿景平衡了创新与同情心、增长与治理以及转型与信任。他的领导提供了一条引人注目的路线图，展示了数字健康如何真正为每位患者每次就诊提供卓越的护理。
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