奥斯汀，德克萨斯州——一项由德克萨斯大学奥斯汀分校戴尔医学院与Lone Star Circle of Care合作进行的新研究表明，由受过培训的非医疗社区成员提供的同情心电话显著改善了低收入成年人的血糖控制。该研究今天发表在《JAMA Network Open》上，表明这种方法可以为管理慢性病提供一个简单且成本效益高的模式，特别是对于传统心理健康和支持服务有限的患者。
在这项为期六个月的临床试验中，260名血糖控制不佳的糖尿病患者被随机分为两组：一组仅接受标准护理，另一组在接受标准护理的同时还定期接收以倾听和同情为重点的电话。这些电话由受过培训的社区成员拨打，使参与者能够分享他们生活在糖尿病中的经历和挑战。
“这种做法首先承认了生活在糖尿病中的真实和日常挑战，”该研究的主要作者、戴尔医学院人口健康系副教授Maninder “Min” Kahlon博士说，“通过提供真诚、同情的支持，我们对健康产生了影响，这相当于服药的效果。这是因为情感健康是通往生活方式改变的大门，这些改变可以改善病情的管理——这是传统医疗服务常常不足的地方。”
关键发现包括：
- 改善血糖控制：接受同情心电话的患者平均HbA1c（糖化血红蛋白）降低了0.7%，而对照组没有显著变化。
- 对有轻度或更严重抑郁症状的患者影响更大：报告轻度抑郁症状的患者看到了更大的降低，平均HbA1c改善了1.1%。
- 高满意度：几乎所有接受电话的参与者都认为这些电话对他们的福祉非常或极其有益。
所有参与者均为Lone Star Circle of Care的患者，他们在通话频率和持续时间方面具有灵活性，可以选择每周一到五次电话，在初期阶段逐渐减少。这种以患者为中心的方法使个人能够在适合他们需求和时间表的速度下获得支持，加强了他们与通话者之间的联系，并强化了自我护理常规。
“在劳动力短缺对医疗保健交付构成挑战的时代，这项研究强调了非临床工作人员可以产生的深远临床影响，”Lone Star Circle of Care首席执行官Jon Calvin说，“通过利用受过培训的普通人员，我们展示了同情、连接和有意的参与可以带来可测量的健康改善。在一个医学越来越快节奏和技术驱动的世界里，这项工作提醒我们，有效的护理的核心仍然是人际关系。同情不仅增强了患者的参与度，还赋予个人采取有意义的步骤实现更好的健康结果。”
这项研究建立在之前展示同情心电话更广泛益处的工作基础上。2021年，Kahlon及其团队发表了一项研究，发现“阳光电话”——一系列来自非医疗专业人员的真实电话——在改善大多数居家老年人的孤独感、抑郁、焦虑和整体心理健康方面显示出希望。这两项研究均由关注以人为中心、非医疗方法的Episcopal Health Foundation资助。
展望未来，研究人员希望探索基于同情心的支持对糖尿病控制和更广泛心理健康长期影响。他们还计划扩大这一模式，旨在使更多需要的人能够获得全面的同情心支持。
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