Ushur是一家客户体验自动化（CXA）领域的领导者，今天推出了其AI会员服务代理，这是首个专门为革新医疗计划支持而设计的解决方案。该解决方案由生成式和代理式AI驱动，能够分析数据、做出明智决策并引导会员快速、无缝地解决问题。通过自动化请求并提供富有同情心的实时协助，Ushur的AI代理使医疗计划能够扩展服务交付，同时确保更公平地获得医疗服务。
随着对医疗服务需求的增加和资源短缺，医疗计划难以满足其成员的需求。事实上，尽管进行了数字化投资，呼叫中心仍然被淹没，只有25%的成员和患者积极使用门户和应用程序，根据《国家卫生研究院》的数据。Ushur的AI代理通过提供快速、准确且富有同情心的响应，填补了这一空白，确保成员可以在任何时间获得所需的支持，而不会给已经超负荷工作的客户服务团队带来额外负担。
医疗计划可以从Ushur的AI代理中获得多方面的益处，包括：
- 更快的解决速度：自动处理常见任务，如福利解释、身份证更换和主要保健医生更新，减少周转时间和运营成本。
- 可扩展的支持：管理24x7的需求和高峰时段，如开放注册期，无需增加人员。
- 提高会员满意度：提供清晰、准确且富有同情心的响应，提高满意度和体验得分。
- 主动参与：自动进行双向更新，如预约、福利信息和索赔进度，减少会员的挫败感和员工负担。
- 合规性遵守：完全符合HIPAA规定，安全处理敏感数据，确保医疗计划和会员都能放心。
“在我们与高度监管行业的合作中，我们认识到根植于安全和信任的创新至关重要，”Ushur的联合创始人兼首席执行官Simha Sadasiva分享道。“我们开发的Ushur AI代理具有特定于医疗行业的防护措施，确保合规性和保护客户数据。这些保障措施使医疗计划能够全天候为其成员提供个性化的帮助，实现前所未有的智能和效率。”
Ushur的AI代理由Ushur的客户体验自动化平台驱动，无缝支持医疗计划，提供智能、合规且富有同情心的会员互动。
- 医疗行业特定的智能：精细调整的大规模语言模型（LLMs）和知识图谱确保精准、政策驱动的响应，针对支付方特定的语言进行定制。
- 自适应决策：强大的推理引擎分析来自CRM、企业知识库和其他来源的数据，提取洞察力，确定最佳行动方案，并实时动态优化建议。
- 基于目标的任务完成：与第三方应用和下游系统集成，实现主动的会员支持和简化的解决方案。
- 多模式和全渠道互动：通过动态元素如地理位置地图和文件附件增强互动，同时在首选数字渠道之间无缝转换对话，从文本和电子邮件到语音和网络门户。
- 富有同情心、情境感知的对话：内置防护措施以谨慎处理敏感话题，在需要时将问题升级到人力资源，同时简化复杂的医疗信息，使其达到六年级阅读水平。
- 隐私、无障碍和合规性：遵守HIPAA、《平价医疗法案》（ACA）和其他法规，保护私人健康信息（PHI），并支持多种语言，包括英语、西班牙语、中文、越南语、韩语和葡萄牙语。
Ushur正在通过安全、富有同情心和AI驱动的解决方案大规模革新高度监管行业的客户互动。AI会员服务代理体现了Ushur提升医疗访问和为业务及其所服务的人们转变客户体验的使命。
要了解Ushur的AI代理如何帮助您提供更快、更公平的护理，请访问ushur.com或联系anthony@scribewise.com。
关于Ushur
Ushur提供了世界上第一个专为受监管行业构建的客户体验自动化平台。专门用于提供理想的自助服务，Ushur将智能注入数字体验，以实现最愉悦和最具影响力的客户互动。配备有防护措施和合规就绪的基础设施，Ushur为医疗保健、金融服务和保险用例提供垂直AI代理。设计用于无代码快速部署，并为IT和业务团队提供灵活、高级的功能，企业可以大规模地转变客户和员工旅程，推动更快的价值实现时间和改进的结果。
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