美国犹他州莱希，2024 年 10 月 10 日——（BUSINESS WIRE）——Weave（纽约证券交易所：WEAV），一家领先的一体化客户体验软件和支付平台，今日宣布推出其开创性的人工智能驱动的通话智能产品。这项革命性的技术改变了医疗保健机构分析和利用通话数据的方式，使他们能够提升患者体验，提高运营效率，并开拓新的收入来源。
利用定制的生成式人工智能模型，Weave 通话智能为医疗保健提供商提供了从通话数据中轻松提取可操作见解的能力，通过自动通话分类和收入机会识别。这一创新解决方案全面了解患者和客户的互动，使诊所所有者和办公室经理能够做出数据驱动的决策，从而推动诊所的发展。
Weave 的通话智能为医疗保健机构解决了两个重大挑战：有限的通话见解和耗时的手动数据分析。现在，提供商可以快速确定为什么通话不能转化为预约，而无需从患者互动或关键业务活动（如日程安排和计费）中抽出时间。
“解决方案亮点：
- 通话转录和分类：自动识别通话中讨论的关键主题，以识别模式和趋势。
- 收入机会识别：在客户对话中精确指出隐藏的未开发收入流，推动业务增长和盈利能力。
- 位置洞察：整体比较数据或在多个诊所位置之间进行比较，以确定优势和增长机会 - 此外，权衡各位置内的通话分析以查看其自身的表现。
- 细分：按新患者或现有患者过滤通话，专注于指导决策的特定交互。
- 通话方向：按呼入或呼出过滤通话，以了解数量并识别每个类别的趋势。
“通话智能不仅仅是一个产品——它是我们客户的一个突破，”Weave 的首席产品和技术官 Branden Neish 说。“凭借新的生成式人工智能能力，我们正在使医疗保健企业获得强大的见解，改善患者和客户的互动，并开拓新的收入机会。这使我们的客户在竞争中保持领先，并提供使他们在社区中脱颖而出的卓越服务。”
Weave 具有独特的优势来提供先进的人工智能功能，其拥有超过十年的通话、短信和语音邮件数据用于训练其大型语言模型。这种对患者互动的深刻理解，结合专门的人工智能开发团队，使公司具有明显的竞争优势。Weave 在预测和生成式人工智能方面的投资使其能够开发提高医疗保健机构效率和生产力的解决方案，使其客户能够提供更好的服务并实现更大的业务成果。
“我们对 Weave 中创新的人工智能集成感到兴奋，”Belaray 皮肤科的所有者 Jeffrey Ellis 医学博士说。“通话智能不仅通过识别错过的预约安排机会来简化操作，还提升了客户互动，确保我们在每次对话中都提供卓越服务。”
了解更多关于通话智能的信息，请访问 getweave.com/ai 。
关于 Weave
Weave 是面向中小型医疗保健企业的一体化客户体验软件和支付平台。从第一次电话到最终发票以及其间的每个接触点，Weave 连接整个客户旅程。Weave 的软件解决方案改变了本地企业吸引、与客户沟通和吸引客户以发展业务的方式。在过去的一年中，Weave 在患者参与、验光、牙科实践管理和患者关系管理软件方面被评为 G2 领导者。欲了解更多信息，请访问 getweave.com/newsroom/。
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