英国彼得伯勒市议会（Peterborough City Council）近日将一名员工35年的工作经验转化为人工智能助手，命名为“Hey Geraldine”，旨在协助成人社会护理部门的工作人员。
该员工名为Geraldine Jinks，是一名治疗从业者。在拥有数十年经验后，她成为同事们寻求建议的首选资源。由于要回答大量重复性问题，她的工作负担变得越来越重。
认识到这一需求后，市议会开发了一个融合她知识的人工智能聊天机器人，并模仿她标志性的对话风格。
Jinks女士表示：“现在员工可以随时向我提问并获得即时回复。有些人甚至以为他们真的在和我聊天——可能是因为我写了所有的答案！”
该聊天机器人能够回应各种基于实践的问题，提供解决方案、资源链接等内容。
官员表示，“Hey Geraldine”可以回答诸如“我正在帮助一位经常忘记关闭烤箱的人，有什么可以帮助他们的？”这类情境性和实践性问题。
这种人工智能助手旨在简化医院出院流程，减少对患者健康和英国国家医疗服务体系（NHS）财政状况造成压力的出院延误。
彼得伯勒市议会负责成人和健康事务的内阁成员、执业医生Shabina Qayyum博士称赞了这项举措。她说：“我知道患者在医院滞留而无法及时回家是多么令人沮丧。这种延误也会影响NHS和地方当局的财政状况。”
她进一步表示：“技术辅助护理，如智能设备和家庭活动传感器，可以帮助人们更快地恢复独立生活。‘Hey Geraldine’聊天机器人帮助工作人员以Geraldine本人会采用的专业知识和关怀方式，部署这些技术。”
对彼得伯勒的员工来说，“Hey Geraldine”不仅仅是一个机器人，而是Geraldine专业知识的延续，全天候为员工提供支持。
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