【新加坡】六年前，当Beatrice Liu共同创立东方补救集团时，公司的运营主要依赖于纸笔。但如今，这家传统中医服务提供商正在试验人工智能（AI）工具和云系统。
这并不是为了技术而采用技术，而是基于对公司需求的评估后开始的一次数字化转型。Liu在周二（3月25日）的一个预算讨论会上分享了她的企业数字化历程。该讨论会由《商业时报》主办，全球云会计平台Xero Asia承办，探讨了中小企业如何超越基本的数字工具应用。
在国家职工总会就业与培训中心的帮助下，东方补救集团制定了一个转型路线图，确定了现代化和推动增长的方法。首先对整个业务进行评估，以便根据战略需求而不是零散地采用数字工具。
作为一家服务密集型企业，公司优先考虑支持人力资源（HR）功能的解决方案，例如学习管理系统和用于行政任务的云平台。
“这有点像下棋。有很多好的步骤可以采取，但有些步骤会让你更快赢得胜利。”Liu说。
除了改进内部流程外，东方补救集团还在试验通过技术增强客户互动的方法——例如一种患者可以用来分析舌头图像的人工智能程序，以基于中医原理对其体质进行基本解读。
“当然，这不会取代我的医生……但它能让患者有一个健康基线。”Liu表示。“当他们看到自己随着时间的推移有所改善时，他们更有可能遵守医生的治疗计划并取得更好的临床效果。”
反向工程痛点
以“中小企业的数字化：从采用到转型”为主题，小组讨论还包括贸易和工业高级国务部长Low Yen Ling和Xero Asia董事总经理Koren Wines。
Wines表示，对于中小企业来说，没有一刀切的数字解决方案。但她建议企业从云会计、人力资源系统和电子发票等工具开始，因为这些工具可以快速提高财务透明度、提升运营效率，甚至减少欺诈风险。
她建议寻求转型的企业首先找到一个值得信赖的会计合作伙伴来共同制定目标。“然后从你组织中看到的痛点反向工程……（以确定）你的技术堆栈应该是什么样子。”
“这真的有助于他们看到自动化带来的附加值——它支持他们的工作，而不是可能取代他们的工作。”
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东方补救集团联合创始人兼首席执行官Beatrice Liu
小组成员还讨论了数字化的好处，包括成本节约。例如，信息通信媒体发展局（IMDA）的“中小企业走向数字化”项目参与者在2018年至2023年间报告的成本节省达到50%。Low指出，已有超过10万家中小企业加入了该项目，其中40%以上是在过去四年加入的。
2024年，约84%的中小企业采用了不止一种数字工具，高于2020年的54%。
“我认为我们现在已经达到了一个临界点，中小企业确信……数字化将在几个方面带来好处：提高生产力，提高效率，并且肯定……有助于增强员工的技能。”Low说。
她补充道，没有内部技术能力的公司可以利用IMDA的“首席技术官即服务”计划，该计划提供数字顾问和项目管理服务。
改变观念
尽管数字化带来了诸多好处，Liu承认最初让员工同意采用人工智能和技术是很困难的，因为他们担心会被取代。
“我们试图改变这种心态的方法是真正量化技术带来的改进，以及它如何为他们的工作增加价值。”她说。
例如，以前每天需要一名团队成员花费四个小时发送预约提醒。通过自动化和脚本编写，这一时间已缩短至不到一个小时。
“利用这额外的三小时，我们让他们打电话给患者，建立那种技术工具无法替代的人际联系。”Liu说。“这真的帮助他们看到自动化的附加值——它支持他们的工作，而不是可能取代他们的工作。”
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