一项新研究表明，患者更愿意亲自看全科医生（GP），而不是药剂师或护士，面对面的咨询被认为是“黄金标准”。
来自南安普顿大学（University of Southampton）对33项现有研究的综述发现，人们通常希望选择特定医生以保持护理的连续性。当患者希望看GP却被引导至护士或其他医疗工作者时，信任和信心下降。
研究还指出，患者希望更容易地预约GP、电话系统更清晰、录音信息更短，以及在线预约流程更简便、响应更快。
这项研究发表在《英国全科医学杂志》（British Journal of General Practice）上，研究还表明，当人们希望进行面对面咨询但只能通过电话进行时，信任和信心评分明显降低。此外，公众也希望明确了解不同NHS工作人员的角色。
研究的主要作者、初级护理研究教授海伦·阿瑟顿（Helen Atherton）表示：“患者希望与医生的诊所建立更深层次的联系，获得更好的沟通，并能根据自己的需求选择合适的医疗人员和就诊方式。”
她补充道：“NHS需要更好地了解患者的需求，以便调整服务以满足患者期望。忽视这些基本需求只会加剧当前面临的问题。”
她在期刊中还写道：“患者希望诊所就在附近，候诊室干净，预约系统简单，等待时间短，并能及时了解整个过程。”
研究人员还发现，对于药物复查和长期健康问题，患者更倾向于看自己熟悉的医疗人员。
研究还显示，当患者的健康状况恶化时，69.5%的患者更愿意咨询GP而非药剂师，42.7%的患者强烈同意或同意他们更愿意看GP。
皇家全科医生学会（Royal College of GPs）主席卡米拉·霍桑（Kamila Hawthorne）教授表示：“看到患者如此重视GP提供的护理和连续性护理，令人鼓舞。有些事情只有GP才能为患者做，但重要的是，患者在接受其他高技能多学科团队成员的预约时，不应感到自己受到了亏待。”
她补充道：“并非所有患者都需要看GP。例如，验血、非复杂长期疾病的常规管理、重复处方的监测或疼痛关节的评估等程序，可以由在全科执业的其他团队成员（如护理人员、心理健康专家、临床药剂师和物理治疗师）来完成。”
“这也减轻了GP的工作负担，使我们有更多时间专注于那些有复杂健康需求、真正需要我们专业医疗关注的患者。”
“然而，我们知道，即使在多学科团队中工作，患者在需要时仍常常难以预约到GP，我们理解他们的挫败感。”
“这是由于全科医学数十年来的资金不足和人力资源规划不佳，导致近年来患者对GP护理的需求上升，而GP人数却没有相应增加。”
“我们需要数千名更多的GP，最近发布的10年健康计划承诺提供这些资源。”
“我们现在期待今年晚些时候发布的修订版长期人力资源计划，看看政府如何计划招聘更多GP，并让GP在职业中停留更长时间，同时解决一些荒谬的问题，例如GP在获得资格后却找不到合适的工作。”
英国国家药剂师协会（National Pharmacy Association）首席执行官亨利·格雷格（Henry Gregg）表示：“当人们去GP诊所时，他们希望看到GP并不令人意外，但我们的所有研究和经验表明，如果人们可以快速获得治疗或建议，而不必等待看GP，他们非常乐意去药房。”
“药剂师是受过高度培训的医疗专业人员，能够为多种疾病提供快速而优质的护理，并在必要时将患者转诊给GP或医院。”
“越来越多的人可以随时进入社区药房，无需长时间等待，就能见到经验丰富的药剂师，进行筛查、检查、荷尔蒙替代疗法（HRT）、体重管理或持续护理，这将为医院和GP的同事减轻负担，并为患者提供我们所期望的选择和便利。”
皇家护理学院（Royal College of Nursing）首席护理官林恩·伍尔西（Lynn Woolsey）表示：“护理人员是全科医疗中不可或缺的一部分，为患者提供各种服务。”
“他们领导公共卫生诊所，运行筛查和疫苗接种计划，支持患者管理慢性病，并可以进行诊断和处方。”
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