通过人工智能（AI）在医疗领域的应用，患者的选择得到了增强，同时确保了对其个人偏好的尊重。
美国的医疗机构每天需要处理大量电话咨询。患者会打电话预约、要求处方续签或询问常见问题。像Simbo AI这样的AI工具能够帮助处理这些日常电话，从而减轻办公室工作人员的工作负担。
AI正逐渐与电子病历（EMR）系统深度结合，这种整合有助于自动化诸如预约管理和处方处理等任务。这不仅减少了重复预约或错误处方续签等人为失误，还让工作人员有更多时间专注于复杂患者的护理工作。
一些早期采用AI技术的医疗机构已经看到了效率的提升。员工可以将精力集中在需要人类判断的任务上，而不是被重复性电话占据时间。然而，AI最适合处理简单的问题。当患者面临复杂问题或需要情感支持时，AI的功能仍存在局限性。
在AI赋能的医疗系统中保护患者自主权
患者自主权意味着人们有权对自己的健康做出决策。这一理念在医学中至关重要，它不仅涉及为患者提供选择，还包含尊重他们在生活中对健康管理的方式。
最近的研究表明，仅关注患者独立性可能会忽略一些潜在问题。有些患者可能感到不确定、有其他优先事项，或害怕被评判。因此，医疗系统应考虑患者的人际关系和社会生活对其决策的影响。
AI系统的设计必须基于对上述背景的理解。例如，自动电话服务应帮助患者选择与医疗服务提供者互动的方式。尽管AI可以处理预约安排，但那些有复杂问题的患者应有机会与真人交流。
医疗工作者必须确保AI不会削弱患者被尊重或重视的感觉。自动化系统应促进良好的互动，AI应在沟通和医疗管理方面提供支持，但绝不能取代医生和护士的真实共情能力。
AI与医疗通信中的工作流自动化
AI不仅帮助医疗机构改善患者沟通，还能使日常工作更加顺畅。
医疗管理者和IT人员深知，许多日常任务涉及接听电话。当电话数量过多或人手不足时，接听电话可能令人压力倍增。像Simbo AI这样的AI电话系统可以回答常规问题、引导患者完成预约或处方续签流程。
这种自动化带来了以下好处：
- 减少员工处理重复性电话的工作量，让他们专注于临床任务。
- 24/7全天候服务，确保非工作时间的电话也能得到回应，保持患者联系畅通。
- 支持多语言服务，如英语和西班牙语，这对多元文化社区尤为重要。
- 通过与EMR系统连接提高准确性，减少因更新不及时导致的错误。
自动化电话服务还可以识别涉及更复杂问题的电话，并将其转接给受过培训的工作人员，以保留必要的个人接触。
医院和诊所在电话量激增的情况下（如流感季节或新冠疫情期间），也会利用AI自动化来维持工作流程，而不让员工过度劳累。
通过技术支持患者选择
在医疗呼叫中心使用AI的主要目标是为患者提供灵活的选择，以满足他们的需求。AI应允许患者控制他们与系统的互动方式，包括：
- 快速安排、重新安排或取消预约，无需长时间等待。
- 轻松续签处方或接收提醒。
- 针对复杂或敏感问题与真人对话。
- 获得多语言支持或具备文化尊重的服务。
- 在需要时无缝切换到真人服务。
这些功能通过认识到并非每位患者都能或愿意单独使用自动化系统，来维护患者的自主权。提供多种选项支持不同舒适度和决策方式的患者。
AI整合中的伦理与监管考量
将AI应用于医疗领域引发了重要的伦理和法律问题，医疗机构对此必须深思熟虑。
AI必须公平使用，避免加剧健康不平等现象。一些群体（如老年人）往往在AI数据中被忽视。AI工具应基于多样化的数据开发，以确保对所有人公平。
医疗服务提供者必须遵循透明规则，明确告知患者AI的用途并获得其同意。保护患者隐私和数据安全至关重要，尤其是在电话沟通中涉及敏感健康信息时。
制定清晰的AI使用政策可指导员工负责任地操作这些工具。政策应包括以下内容：
- 定期检查AI性能，发现并纠正偏差。
- 培训员工了解AI的能力与局限。
- 确保患者知晓AI的角色。
- 提供患者在需要时获取人工帮助的途径。
护理与临床技术在以患者为中心的AI整合中的作用
虽然办公室员工从AI电话自动化中受益，护士和临床工作人员也通过相关技术获得了助力，从而更好地为患者提供护理。
美国护士协会指出，护理技术改善了沟通、减少了错误，并帮助患者管理自己的护理。与电子健康记录（EHR）连接的AI应答系统让护理团队能够轻松共享最新信息。
许多医院使用电子药物管理系统和远程监控技术来减少药物错误，并帮助患者参与自身护理。远程医疗则覆盖了偏远地区或行动不便的患者，为他们提供了更好的护理机会。
AI电话自动化与临床工具相结合，创造了一个既能尊重患者选择又能提供有用且可靠支持的医疗环境，满足不同患者的需求。
对美国医疗实践的具体影响
美国的医疗管理人员、机构所有者和IT经理在使用AI进行患者沟通时面临着特定挑战与机遇：
- 多样化患者群体：医疗机构服务于来自不同文化、语言和收入水平的人群。像Simbo AI这样的AI系统需要提供多语言支持，并考虑患者对技术的熟悉程度。
- 合规性：医疗机构必须遵守《健康保险流通与责任法案》（HIPAA）关于保护患者信息隐私的规定。AI通信工具必须符合这些标准以保护数据。
- 成本管理：在不降低护理质量的前提下削减成本至关重要。AI电话自动化通过处理日常任务节省资金，这对预算紧张的小型诊所尤为重要。
- 患者满意度：以患者为中心的护理是医疗质量和支付系统的核心。AI通过缩短响应时间和减少等待时间，有助于提高患者满意度。
- 技术整合挑战：有效使用AI需要与现有的EMR/EHR系统无缝对接。IT团队应仔细规划和测试，以避免问题。
总之，美国医疗机构通过合理使用AI电话自动化，可以在运营效率提升的同时支持患者选择，前提是技术使用与个性化护理之间的平衡得以维持。
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