Merge已将医疗营销思想领导力带入沙漠。
2025年MM+M Agency 100荣誉获得者正在亚利桑那州斯科茨代尔举办其首届Built会议，为期三天，从周一持续至周三。此次会议围绕"平息混乱"的主题展开，同时为与会者提供关于消费者健康体验的洞见。
Built会议汇集了该机构的高管团队——由首席执行官斯蒂芬妮·特伦佐(Stephanie Trunzo)领导——以及主题演讲嘉宾，如Oracle Health的高管内容与Oracle Video总监莎娜·阿达米克(Shanna Adameic)，以及Oracle Health and Life Sciences董事长大卫·费恩伯格(David Feinberg)。除了来自Google Cloud、Garmin和NodeSource等品牌领导者外，笔者还受邀主持了一场小组讨论，剖析AI领域中炒作与实际成果之间的差异。以下是Merge首届思想领导力会议的关键内容。
人工智能的机遇与障碍
随着ChatGPT发布三周年纪念日的临近，AI小组深入探讨了该技术不断演变的影响，并强调了从无止境的炒作向切实成果的转变。
与会者一致认为，要想取得成功，组织需要将AI整合到核心运营中，而非将其作为附加工具使用。
但在AI能够完全实现之前，公司必须明确该技术在更广泛使命中的用途。这意味着确保其员工能够熟练使用AI，并消除削弱其有效性的漏洞。
当涉及到将承诺转化为成果时，组织需要专注于在选择AI工具之前明确其目的。
BeOne医药公司(BeOne Medicines)负责美国、全球、新市场、商业数字战略与执行的负责人布鲁克·弗莱明(Brooke Fleming)表示，AI应服务于明确的商业目标和客户需求，而不仅仅是为了采用而采用。
"关键在于开始这样的对话：'我们真正想要做什么？我们为谁做这件事？' '我们对这些个体了解多少？'这不是你可以让工具为你完成的事情，"她说。
弗莱明补充说，在医药这样高度监管的行业中，建立清晰的治理结构和问责框架至关重要。她表示，组织应定义角色、职责和验证AI输出的流程，以便更有效地与目标医疗保健专业人士(HCP)或患者群体互动，并避免违反美国食品药品监督管理局(FDA)在该领域的新兴监管。
小组成员还敦促与会者重新考虑AI的角色，将其视为"协同智能"而非尚未实现的超级智能。他们认为，当人类作为定义结果和工具参数的导演，以及确保最终结果准确性的验证者时，AI才能发挥最有效的作用。
弗莱明表示，为了让AI为品牌发挥最高潜力，对员工的教育和技能提升将至关重要，以赋予人们权力。她指出，AI的输出质量仅与其输入的数据相当，警告领导者解决数据和背景的局限性将避免快速生成的不良结果。
"如果我们不小心，与输入数据相关的所有偏见都将从另一端显现出来，我们将只是在延续相同的结果，"她说。
身份如何塑造健康营销
恰逢周二的会议安排，Merge发布了一项消费者研究，详细描述了消费者的健康体验。随后的小组讨论解析了该报告的发现，该报告调查了2000名参与者。
受访者被分为两组：熟悉健康工具的人和没有此类工具使用经验的人。
调查数据点强调了生活事件和医疗建议在健康行为中的重要性，以及设备使用的普遍性。
近一半的受访者使用可穿戴设备，在该群体中，70%的人使用多种设备。略超过一半选择关注健康的人表示，他们这样做是因为重大生活事件——如特定诊断或生育子女。
近60%使用健康工具的人表示，该工具是由付款方或医疗提供者开具处方或建议的。
Merge健康与生命科学部门董事总经理帕特·麦格洛因(Pat McGloin)表示，该报告为健康品牌提供了许多经验教训——尤其是优先考虑消费者的信任、个性化和无缝体验。
他指出，Z世代受访者表示，他们在获取医疗服务时常常被选择所淹没，并优先考虑流程的简单性。
此外，财务稳定性对健康的影响是另一项关键发现。
在收入低于22,000美元的受访者中，49%表示他们不关注健康。而收入超过200,000美元的人则更有可能积极关注自己的健康。
麦格洛因重申，品牌应根据个人需求和生活状况量身定制获取途径和体验，以最好地与健康消费者互动。
不过，他告诫健康品牌不要通过过于频繁的信息轰炸目标受众，而是敦促进行更具考虑性和目的性的互动。
"当你收到太多通知时，你就会开始忽略它们，"他说。"因此，我们需要确保在创建这些体验时，我们珍视我们所寻求的关注。"
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