心理健康治疗领域正经历人工智能的"接管"，随着生成式AI聊天机器人和辅助心理健康专家的解决方案兴起，但最新研究表明并非所有人都准备好接受这一AI浪潮。
新闻与情报机构Storyful的最新数据显示，在讨论医疗健康趋势时，社交媒体用户最关注的是人工智能在心理健康/治疗领域的应用。通过对Reddit、X、Instagram、在线论坛和新闻网站上超过49,000条帖子的分析，数据显示关于治疗中AI应用的怀疑性讨论占医疗健康领域所有AI怀疑讨论的31.8%。
尽管治疗领域与制药行业有一定关联，Storyful情报高级副总裁塔拉·诺顿(Tara Naughton)指出，制药行业关注治疗领域发生的变化具有重要价值。
"对制药行业的传播人员而言，这类数据和信息非常重要，因为你们正在为制药公司或医疗机构引导或代表实施声音。了解恐惧所在的数据和洞察非常有价值，"她说，并补充道行业可以从中学习，为自身关于AI的传播提供信息。
人工智能与治疗领域的怀疑情绪
Storyful的数据显示，用户对治疗领域AI应用的担忧普遍存在。报告指出，Reddit上的一位用户将AI驱动的治疗称为"控制系统"，而其他人则警告如果缺乏信任将带来"致命风险"。
用户表示，他们担心治疗中人类连接的丧失、心理健康专业人士的工作被取代、如果AI算法失效可能导致误诊风险，以及关于敏感个人健康数据如何存储和共享的伦理问题。
报告还强调，AI可能缺乏生活经验和专业性，这在很大程度上驱动了对其在治疗领域应用的担忧。
"由于大型语言模型(LLMs)的工作方式，对误诊和伦理的担忧相当高。如果模型是基于问题和互动进行训练的，人们可能不会以正确方式提示，这可能导致不适合治疗的反馈。因此存在这些担忧，"诺顿说。
健康数据隐私也是一个主要关切，尤其是在医疗保健与技术日益融合的情况下。
"人们对大型科技公司保护数据和管理AI实施执行的角色持怀疑态度，"诺顿说。
专业医疗机构也对此发表了意见——美国心理学会(APA)对未经监管的治疗聊天机器人表示担忧，敦促美国联邦贸易委员会(FTC)等机构确保对能够回应心理健康需求的生成式AI工具设置保障措施。
美国医学会(AMA)建议将AI重新命名为"增强智能"(augmented intelligence)，强调它应该与人类互动一起使用，而不是作为替代品。
为何这对制药行业至关重要
诺顿表示，围绕AI和治疗的怀疑情绪为制药行业带来了传播困境，因为该技术有可能填补美国人的护理和获取需求缺口，特别是在医疗保费处于历史最高水平的时期。
此外，心理健康在治疗药物的采用和留存方面也发挥作用。美国国立卫生研究院(NIH)和MDPI的研究表明，药物及相关治疗的依从性是制药行业需要考虑的因素，特别是对于经历心理健康问题的个体。
除此之外，AI行业将继续增长。根据Storyful的数据，医疗AI市场预计到2030年将达到1877亿美元。随着行业发展，怀疑情绪也可能增加，除非采取行动。
如果行业希望整合并接纳AI的使用，高管和传播人员需要关注其痛点。
"从行业角度看，医疗保健最适合最大化利用AI。他们也更关心消费者及其健康。因此，医疗保健公司确实需要谨慎行事，实施透明的保障措施，让人们了解应用程序是如何开发和实施的，"诺顿说。
制药行业应如何回应
由于对AI的怀疑主要集中在工具缺乏信任和透明度上，制药行业应该关注如何向潜在受众传达AI信息。
诺顿指出，医疗营销人员在介绍AI时应采取积极的语气，并制定强调AI将与人工审核结合使用的信息。
她在Storyful报告中突出了以下示例，概述了两种传播方法的差异：
- 失误表述："人工智能通过持续监控改善医疗保健。"这种表述强化了对监控的担忧。
- 更佳表述："人工智能加快常规任务处理，同时护理保持人性化。"这将AI定位为补充而非替代。
此外，她还强调制药公司应对其将AI纳入产品的过程和决策保持透明。
"制药公司应优先分享他们从某些案例中学到的使用案例，可能是他们尝试了某些不太成功的事情，以及这如何为后续成功开发提供了信息，"她说。
"突出使用案例将真正帮助人们理解和信任你们的AI应用。强调'我们为什么这么做？我们的业务是拯救生命或改善患者治疗效果。人工智能在其中扮演什么角色？'"她补充道。"以实施的好处和原因为导向会有很大帮助。"
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