缺乏治疗场所、漫长的等待时间以及"是否合得来"的问题？在德国寻求心理帮助的人常常面临障碍。对一些人来说，Gemini、Claude或ChatGPT等聊天机器人就像是一个随身携带的善解人意的倾听者。
研究表明，许多人，尤其是年轻人现在将AI视为对话伙伴，向它寻求建议，与它讨论问题甚至心理疾病。但AI工具在心理问题上究竟有多大的帮助？它们的局限性和风险在哪里？问答。
为什么人们会向AI寻求心理问题的帮助？
在德国寻找治疗场所的人平均需要等待20周，维也纳西格蒙德·弗洛伊德私立大学心理研究所所长Christiane Eichenberg说道。
这位心理学家兼《人工智能与心理治疗》一书的作者也表示，供应缺口远非聊天机器人受欢迎的唯一原因。"它们全天候可用且没有偏见。我们可以与它们交流，而不必担心被评价和污名化。"
此外，与机器交谈使许多人更容易敞开心扉。"人们不必太在意形象，可以更强烈地表达悲伤等情感，"Eichenberg说。
通用聊天机器人与心理健康应用的区别
有些人会向通用聊天机器人倾诉日常压力、情感或焦虑。但也有一些基于AI的聊天机器人和应用程序是专门针对心理健康开发的，旨在帮助用户反思情绪、克服焦虑或应对压力。
与通用聊天机器人不同，基于AI的心理健康程序通常经过科学评估，并基于临床验证的治疗方案工作。这尤其适用于所谓的数字健康应用（DiGA）。
这些程序提供迷你治疗，设定具体的训练任务或进行定期情绪调查。"根据研究，如果系统使用四到八周，其效果可与心理治疗相媲美，"Eichenberg说。然而，这些效果的稳定性和持久性尚不清楚。
聊天机器人是否真的能帮助解决心理问题？
一个专注、亲切且始终可用的倾听者："对我们大多数人来说，这首先很吸引人，"埃尔福特健康与医科大学（HMU）临床心理学和心理治疗教授Kevin Hilbert说。初步研究表明，使用人工智能可能比什么都不做更有效，尤其是在轻微心理负担的情况下。特别是，这些系统可以通过增强用户、帮助他们整理思路和支持反思来提供帮助。
"Hilbert说："初步研究还表明，在应对焦虑、高压力或初期抑郁症状方面效果相当不错。然而，总体而言，研究证据尚不充分，无法得出最终结论。
根据Eichenberg的说法，专门的治疗聊天机器人特别适合在等待期间作为过渡或作为传统治疗的补充。"它们可以支持自我管理，作为训练场——例如用于角色扮演——或在急性压力情况下的宝贵实时支持。"
聊天机器人的局限性
"机器人不能替代心理治疗，"Eichenberg明确表示。特别是因为它们缺乏主体间性，即在传统治疗中患者和治疗师之间产生的相互反应、干扰和限制。
"由于用户对技术系统没有个人意义，因此缺少通过人类对应方进行的对纠正性情感体验至关重要的验证，"Eichenberg说。聊天机器人也无法进行差异化诊断或适当治疗复杂障碍。
向AI聊天机器人寻求帮助的风险
错误回答是聊天机器人的最大和最知名风险之一。"聊天机器人并不总是善于实施安全措施。特别是当考虑到自杀倾向或离家出走、吸毒等风险行为时，"Hilbert说。
此外，机器人倾向于确认其用户。这对有妄想思维的人尤其有风险，可能导致妄想体验更早、更强烈地发展。"而在传统心理治疗中，目标必须是让患者学会很好地自行应对困难，而聊天机器人目前似乎还不能很好地做到这一点，"Hilbert说。
在此，AI往往倾向于说教，而专业治疗师则更致力于让患者找到自己的解决方案。
Christiane Eichenberg还指出了过度使用甚至情感依赖的风险。此外，当用户认为通过机器人已得到足够帮助时，可能会产生虚假的安全感："这里存在拖延问题而不寻求真正帮助的风险，"教授说。数据保护问题也是潜在风险。
如果已经对AI聊天机器人产生情感依赖怎么办
有些人已经与聊天机器人建立了紧密关系，并主要向基于AI的倾听者提出日常问题和问题。Kevin Hilbert表示，如果想更多地与真实人类接触，必须首先减少对AI的密集使用。在日常问题领域，他建议更多地自己做决定。对于严重的心理障碍，建议进行传统治疗。
Christiane Eichenberg主张在AI和自己的头脑之间取得良好平衡。"算法可以提供支持，但应补充而非取代自己的反思。它们是决策辅助工具，而非具有约束力的权威。"
【全文结束】